北京两家三甲医院：厕所现烟头 清洁疑作假

　　8月15日，积水潭医院急诊区一卫生间内有装着烟蒂的铁盒子。

　　8月15日，北京中医药大学东方医院门诊部卫生间内出现各式各样的小广告。

　　8月15日，积水潭医院急诊区一卫生间内感应水龙头损坏不出水，一旁装洗手液的盒子没有盖子。

　　A06-A07版摄影/新京报记者 郑新洽

　　8月15日，积水潭医院门诊部一卫生间内，装卫生纸的盒子空空如也。

　　8月15日，北京中医药大学东方医院门诊部一卫生间内，拖把混洗。

　　8月15日，北京中医药大学东方医院门诊部一卫生间内没有无障碍设施，地面有明显的黄垢痕迹。

　　●我要投诉

　　医院卫生间清理不到位

　　市民许先生：医院卫生间不干净，地面上有污垢、污水，垃圾桶的脏东西都溢出来，让人“无处下脚”。

　　●我来调查

　　新京报记者潘闻博、实习生冯惠濡：走访积水潭医院、北京中医药大学东方医院，发现卫生间卫生情况需改进，一些辅助设施需维护、改善。

　　●我来答复

　　医院卫生间保洁公司：

　　将加强对保洁员的培训，对于卫生间水龙头损坏等问题会报修处理。其他问题将向各方反映和整改。

　　【开栏语】

　　有事儿@新京报直击民生痛痒点

　　写文章的人通常得具备两种本事，一是大刀阔斧的谋篇布局能力，二是穿针引线的绣花功夫。

　　正如“治大国如烹小鲜”，城市治理也像行文：既需要高屋建瓴的总体规划，也需要细致入微的精准把脉。尤其是与具体而微的市民生活同气相求的精细化管理，最能体现城市公共服务的温度。

　　所谓“城市，让生活更美好”，不仅是指城市要提供基本的公共服务，还意味着，当公共服务有不足时，可以通过健全的反馈渠道得以纠正并完善。

　　一般而言，市民生活中遇到问题，通常诉诸小区物业、街道办或片区相关职能部门。这些都是市民有效的问题反馈渠道，但城市治理千头万绪，也是一个需要多方协力的事务。多些反馈与矫正的渠道，显然也是更优的设计。

　　“有事儿@新京报”栏目，就为此而生。

　　这个新栏目，着眼的是首都居民的身边生活与日常冷暖，通过线索征集渠道，为市民排忧解难。哪里的基础设施有缺损，哪些服务得尽快改善，只要您有线索，就可以@新京报，我们通过图文、视频形式帮着报道、探访，最终消除市民的许多痛点与痒点。

　　你的糟心，我的关心；你的痛切，我的关切。我们始终认为，一家媒体要传递正确的价值观，也要有服务市民生活的能力。市民身边无小事，在促进首都精细化治理上，新京报愿做首都居民与城市治理部门的“传声筒”，实现“民有所呼，我有所应”的良性互动。

　　的确，“有事儿@新京报”是为实现“民有所呼，我有所应”而生。现代公共治理已不是单方面决策的过程，而是要在职能部门与居民的良性互动中臻于善治。那么公共治理秉持民生导向，听取民众的呼声，就是应有之义。

　　“民有所呼，我有所应”，有“呼”更要有“应”，“呼”是前提，“应”才是关键。显然，它指向的是职能部门，强调的是“民生无小事”，凡城市公共生活中任何困扰居民的烦心事、糟心事，都应该得到职能部门的呼应与关切。

　　在这样的理念之下，我们希望通过“有事儿@新京报”向职能部门传递一点信息：要始终坚持以人为本，做好民生舆情监测，对于民众痛点，要认真倾听，有序解决。

　　“有事儿@新京报”在未来，将覆盖北京的街头巷尾，感受百姓生活的点点滴滴，对于“捕获”的民生事宜，我们将义不容辞地发挥“传声”作用，助首都百姓过上更加美好的公共生活。

　　习近平总书记曾指出，“城市管理应该像绣花一样精细”。诚哉斯言。“有事儿@新京报”也是冀望用建设性监督的常态化，助推民生痛点的切实解决，也助力绣花般的精细化治理，为公共生活增添温度，为首善之区抹上更宜居的光色。

　　探访1

　　马桶、便池残留污垢 清洁巡查表疑作假

　　积水潭医院门诊大楼，每层东西两侧各有一卫生间。卫生间内悬挂的保洁标准公示牌提到，按照公共及病房卫生间的保洁保准，大便器应内外洁净，无大便痕迹，无黄垢痕迹；地面应无碎纸、烟头、尿迹等，纸篓内的污物量，应不超过桶体2/3。

　　8月15日下午，记者在门诊一楼西侧的男卫生间内看到，坐便间的马桶残留着排泄物，散发着恶臭。马桶旁的黑色垃圾桶边缘挂着沾染污物的手纸，地面上也散落着两张被水浸湿的纸。

　　此外，一个蹲便间有臭味，便池上黄垢痕迹明显，另一个蹲便间内则残留着尿液。

　　8月15日下午，北京中医药大学东方医院，门诊一楼的卫生间也有明显异味。蹲便间脚踏位置附近有黑色脚印，冲水踏板附近则有污垢和脏水。有的便池残留着排泄物及手纸。

　　前来就诊的一位女士表示，由于门诊大厅的厕所不干净，且地面湿滑，她腿脚不好，如厕时“必须非常小心”。

　　积水潭医院卫生间墙壁上悬挂的《卫生间工作流程》称，每日上下班时，卫生间进行2次大清理。此外每半小时清洁一次，保洁员随时观察、及时清理。

　　记者探访的东方医院门诊楼卫生间，均悬挂有巡视检查记录表。表格显示，平均半小时会进行一次保洁记录登记。负责清扫的保洁员也称，卫生间脏了他们会随时清洁。

　　但8月15日15时20分许，新京报记者在积水潭医院的一个无性别卫生间内看到，墙壁上的清洁巡查表已有当日16时到16时30分的保洁记录。不仅如此，第二天上午两个时间段的保洁记录也已填写上，存在“作假”的嫌疑。

　　探访2

　　感应式水龙头坏损 无障碍设施不齐全

　　在积水潭医院，多个卫生间的感应水龙头损坏。门诊二楼的一个男卫生间内，记者将手伸至水龙头下约30秒，其间变换手势、高度，但并无水流出。而急诊区一个卫生间内的水龙头，也存在这种情况。一位病人家属称，只能使用墩布池的水龙头洗手。

　　同样在门诊楼，三楼的一个男卫生间则未设置洗手池。一位市民告诉新京报记者：“这很不方便，要洗手还得跑到其他卫生间去。旁边的女卫生间有洗手池，但肯定不适合过去洗。”

　　缺失的还有清洗消毒用品。记者注意到，积水潭医院多家卫生间，有的配备免费卫生纸抽取机和烘手机，有的则未配备。此外，一些卫生间存放洗手液、卫生纸的小盒子空空如也，并未及时补充。

　　2019年3月，国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室联合下发《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》。文件指出，医疗卫生机构应按照标准在厕所内建设无障碍设施。但新京报记者探访发现，上述医院无障碍设施有残缺不全的情况。

　　在积水潭医院，门诊大楼男卫生间小便器上有的设置了无障碍扶手，但有的则未设置，有的坐便间安装了无障碍扶手，有的则未安装；东方医院的急诊卫生间内，两个坐便隔间则均未安装无障碍扶手。

　　此外，东方医院急诊部一楼的卫生隔间则未设置挂钩。由于卫生间紧邻急诊输液室，不时有正在输液的病人前来如厕。这些病人如厕时，往往要半开厕所门，由家属在隔间门口举着输液袋。

　　另外，这还是一个男女共用的卫生间，前来就诊的赵先生及其家属认为，这方便家属照顾病人，但卫生间隔间空间较小，病人腿脚不便需要搀扶时，家属只能站在卫生间隔间门口帮忙。董女士的母亲正卧床输液，她表示母亲腿脚不便，需要两三人搀扶着如厕或采集尿样，每当这时，卫生间隔间门不得不开着。隔间外男性来来往往，“老人觉得不舒服”。

　　探访3

　　卫生间内现烟头“代挂号”小广告泛滥

　　除了卫生间的保洁、维护问题，在上述医院卫生间也存在一些不文明行为。

　　8月15日在积水潭医院住院处二楼的矫形骨科病房，一名身穿护工制服的男子面朝男卫生间的窗户，正在吸烟。当记者提醒其卫生间内禁止吸烟时，他点头示意明白，随后进入卫生隔间，将烟头丢弃后离开。

　　卫生间内吸烟并非个例。积水潭医院门诊楼的男卫生间，多个马桶内出现烟头，还有烟灰散落在马桶上。

　　除了吸烟，医院卫生间也出现各式各样的小广告。在积水潭医院，有的小便器上方印着“代挂号”“办住院”“代开药”的小广告。东方医院也同样有此情况，小广告中还附带着联系电话及微信二维码。部分小广告有被擦拭的痕迹，但字迹并未被完全擦除。

　　@东方医院卫生间保洁公司

　　汇丰聚诚物业公司一位王姓主管表示，每天上班时间有专人负责清理卫生间，每周会进行一次大型清扫。针对反映的问题，对方表示将加强对保洁员的培训。此外，也会将卫生隔间缺少用于挂输液袋的挂钩等问题反映给医院。

　　@积水潭医院卫生间保洁公司

　　爱玛客工作人员称，获悉存在的问题之后将进行整改。她表示，对于卫生间水龙头损坏、马桶垫圈损坏等问题，他们会报修处理。但无障碍设施的设置不属于他们的管理范围。“我们都会反映和整改，整改完以后，我们这边也会有一个反馈的。”

　　新京报评论员 王言虎