进口跨境电商“猫腻”多 物流配送是痛点

随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着消费者，是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。近日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，跨境电商网购投诉占网络消费整体投诉的7.13%。

报告通过对全国近百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，公布了“2019年全国跨境电商TOP10消费投诉榜”，其中考拉海购、蜜芽、小红书、丰趣海淘在受理解决平台通报移交的投诉较为积极，用户满意度综合指数较高，为榜单前四位，获“建议下单”购买评级;亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用户满意度综合指数相对较低，获“谨慎下单”购买评级。

“电诉宝”网购维权专家认为，跨境电商平台用户投诉的多少与其发展模式有直接关系。比如相比买手制、C2C模式以及直邮模式，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障，如考拉海购、丰趣海淘，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更便捷、放心。此外，考拉海购、丰趣海淘平台反馈率和反馈时效性表现较好，且平台反馈率均为100%，用户满意度相对较高，获“建议下单”购买评级。