汽车保养基本知识汽车保养项目及价格汽车的保养有那些

　　开车的朋友最怕车出毛病，不但修起来耽误时间，修不好更是伤脑筋。 江西南昌市民万女士，去年9月就把爱车送到4S店维修，结果维修之后反而不敢开了，这是怎么回事呢？

　　万女士：车子现在跟拖拉机一样的，开起来kong kong地响，感觉发动机要掉下来的那种，现在就一直停在这里。

　　万女士是一家汽车美容装饰中心的法人代表，眼前这辆长安欧尚A800，是她朋友2018年11月在广州一家长安欧尚4S店购买的汽车的保养有那些，去年9月份，万女士从朋友那过户到自己名下。可开了没多久汽车保养基本知识，车子就出问题了。

　　万女士：发动机漏油、异响，然后9月1号我就到迎宾大道的长安欧尚江西燕兴4S店进行维修，因为当时发动机的问题蛮大的，我就说可不可以换发动机总成，4S店服务站站长赵亮就告知我，他说第一次先给我维修，如果修不好再更换发动机总成。

　　让万女士没想到的是，这车一修就是三四个月，到2022年1月底，万女士接到通知去4S店取车，这时他发现发动机漏油的问题虽然解决了，却突然出现了异响。

　　万女士把异响的问题反馈给赵亮汽车保养基本知识，对方告诉他换发动机需要走流程申请汽车保养项目及价格，可是直到3月份，申请流程还没走完。

　　据万女士说汽车保养基本知识，今年3月初厂家从重庆派了维修人员前来检修，证实发动机的异响确实存在，可这时，处理方案并未按之前承诺的修不好就换，而是继续维修。万女士认为4S店方面出尔反尔汽车的保养有那些，不同意继续修，并将情况反映到了南昌县市场监督管理局小蓝分局汽车保养项目及价格。

　　万女士：市场监管局的工作人员也当场进行了协调，当时4S店说同意更换，但是我3月15号下午到了4S店，他仍然说这个协议还要申请一下，到现在为止我中途催了他不下10次，没有任何结果。

　　万女士再次投诉汽车的保养有那些，南昌县市场监督管理局也介入了此事的调查，并在调查后做出相关回复称：江西燕兴长安汽车销售有限公司依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为他们不是销售方，没有三包义务，而因投诉人车辆已过更换发动机质保期，无法更换。对此，万女士不认可。

　　万女士：如果像他说的没有三包的义务，那请问他9月1号为什么接我的车，而且进行拆解维修，没维修好后续又不处理了。

　　情况是不是像万女士说的这样呢？为了核实她所说的情况汽车的保养有那些，记者随后找到了这家长安欧尚江西燕兴4S店。

　　5月26号，记者找到位于南昌县迎宾大道458号的长安欧尚江西燕兴店，售后经理赵亮表示汽车的保养有那些，去年9月初，万女士将车送来只是做初步检查，由于他们不是销售方，不承担首要三包责任汽车保养基本知识，但一直在为万女士向厂家做相关申请。直到今年1月收到厂家回复，接车后正式拆解检修，此时已经超过三年保修期，而万女士的车也达不到更换发动机的条件。

　　长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮：本店不具有主要的三包义务，这是第一点，第二我们是经销商，她向我们反映我们有义务处理这个事。第三这个车购买的时间是2018年11月9号，根据更换发动机的条款第三章第20条规定，60日以内，行驶3000公里可以更换发动机，但是她维修的时候是没有达到这个条件的。

　　不仅如此，赵亮表示，万女士多次提出更换发动机的要求，并于3月15号投诉至南昌县市场监督管理局小蓝分局，在工作人员的协调下，厂家确实同意为万女士更换发动机。那既然已经达成协议，为何至今又没履行呢？

　　长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮：协议我都拟好了，也发给工商局了，可是她下午到我们公司来提出了几个要求，第一发动机要更换，第二前期协商时间超期90天，要赔偿她1万多块钱损失费，因为她这是临时加码，而长安是个国企啊，他肯定又要去核实申请。

　　赵亮表示，厂家评判发动机是否能够更换，有相关的审计程序，之所以到现在都没有给出答复，是因为在审核维保记录时发现了问题。

　　长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮：这个车子所有的保养是可疑的，上面的是我们自己DM系统调的记录，下面是客户提供的8种记录，这两样东西非常不相符，这明眼人能看到，而且他是同一天的。

　　赵亮指出，根据相关规定，更换发动机需要提供相关故障的维修保养记录，不过，目前查询到系统只显示有1次车辆维修记录，但万女士却提供了5次记录，而且这5次都是在靓车之家汽车美容装饰中心，也就是万女士自己店里维修的。对此，赵亮表示质疑。不过，万女士表示，自己确实经营着这家维修门店，但作为消费者，提供的凭证是真实的。

　　消费者 万女士：我可以确保我所有的维修记录，都在运管备案的，我可以保障每一张的真实性，同一天的问题我当时也做了解释。

　　在现场，双方都拒绝继续沟通，记者事后针对此事咨询了厂家，目前还没有处理结果汽车保养项目及价格汽车保养项目及价格。对于此事，《都市现场》也将继续关注。

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