全国汽修连锁店排名汽车零部件产品管理帮5养车官网

　　中国汽车维修行业协会严波秘书长对中国汽车4S店系统的售后效劳状况停止引见，必定了4S店系统在汽车售后效劳过程当中阐扬的主要感化和主动影响，对4S店系统标准、专业的运营形式暗示承认汽车零部件产物办理帮5养车官网。同时，对4S店系统在运营中呈现的多少成绩暗示正视，并夸大4S店系统需不竭自律和改良，为消耗者供给放心汽车零部件产物办理、牢靠、物有所值的效劳。

　　卡思查询拜访始于2009年，由中国汽车维修行业协会构造举行，至今已有十一年开展过程汽车零部件产物办理。该查询拜访按照交通运输行业尺度《汽车售后效劳客户合意度评价办法》展开，旨在提拔行业效劳质量、拉近消耗者与企业的联络，见证了汽车行业从高速开展到安稳增加，并和汽车市场一同阅历着困难转型 ，顺应新市场 、满意新需求。

　　2020年11月12日，由中国汽车维修行业协会主理、汽车制作售后事情委员会承办的“2020年中国汽车售后效劳客户合意度（CAACS）卡思查询拜访消息公布会”在北京国际集会中间举办。

　　面临本年疫情的特别期间，卡思查询拜访组克制重重艰难，在各施行单元的配合勤奋下，美满完成了查询拜访使命，仍对峙深化理解客户痛点，为行业改良供给数据支持。

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　　会上，中国汽车维修行业协会售后工委对今年度卡思查询拜访中合意度表示优良的乘用车和商用车品牌停止了表扬，并建议一切参会主机厂单元向社会作出诚服气务宣示，表达客户为先、诚信至上的效劳决计。

　　1. 4S店系统客户合意度完毕了持续5年的上升趋向，比客岁同期降落0.99分；新冠疫情打击下帮5养车官网，客户支出削减，价钱敏理性进步，对维修用度的注释和收取愈加存眷，因此招致对相干目标的合意度大幅降落；价钱身分成为客户合意度降落的最主要身分；

　　2. 新能源乘用车品牌是此次查询拜访的重点，其客户合意度得分靠近奢华品牌，此次要得益于新能源品牌在建立之初有成熟的形式鉴戒汽车零部件产物办理，便于成立较为完美的售后效劳系统；

　　3. 商用车效劳站的客户合意度较客岁同期小幅降落，此次要是因为客户对免费公道性的合意度降落较大；同时，跟着商用车效劳站的逐渐改进帮5养车官网，客户对其标准性和专业性的合意度有所提拔。

　　中国汽车维修行业协会盖方副秘书长公布了2020年卡思查询拜访成果，并对成果停止深化解读。此次卡思查询拜访的次要成果以下：

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