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　　吉祥（770分）排名中国自立品牌第一，同时初次跻身支流车品牌前三汽车调养明细表大全。广汽传祺（768分）和MG（761分）别离位居自立品牌第二和第三。

　　拥车一至二年车主的合意度为771分汽车调养明细表大全汽车调养明细表大全，拥车二至三年车主的合意度略低，为755分，而拥车三至四年的车主合意度则降至727分。

　　J.D. Power中国售后效劳合意度研讨（CSI）曾经进入第21个年初。这项研讨评测的是拥车期为13至48个月的车主对已往12个月内涵品牌受权经销店的效劳阅历的合意度。汽车售后效劳合意度得分接纳1,000分制。2021年中国汽车行业团体售后效劳合意度为759分，比2020年前进12分。

　　，研讨显现，固然愈来愈多的中国车主接纳数字化方法预定售后维修和调养，但其预定体验其实不尽善尽美；汽车厂商和经销商还需一步进步数字化效劳程度和相干的配套效劳才能。

　　J.D Power中国售后效劳合意度研讨（CSI）经由过程考查包罗效劳预定（权重22%）、欢迎与诊断（17%）、效劳设备（14%）汽车养护用品批发、效劳代价（14%）、效劳质量（15%）和效劳团队（18%）在内的六大因子来通报片面的用户效劳体验阐发汽车调养明细表大全，和对客户合意度的评价。

　　研讨显现，经由过程数字化手腕预定近来一次售后效劳的车主比例逐年上升，从2018年的14%增长到本年的27%，接纳德律风预定方法的消耗者逐渐削减，从2018年的59%降落到39%。2021年，受访消耗者利用较多的数字化预定方法有微信公家号预定汽车养护用品批发、网站预定、厂商官方车辆APP预定和车机体系预定。

　　2021年，自立品牌售后效劳合意度前进15分，从2020年的739分上升到本年的754分。各项合意度因子中，自立品牌效劳设备方面的合意度比拟客岁前进最大，进步18分，自立品牌效劳设备合意度的改良次要得益于高科技效劳设备的完美汽车养护用品批发。

　　假如效劳中的免费项目没有事前相同汽车养护用品批发，女性车主的合意度比男性要低15分。别的，女性用户愈加乐于在维修/调养过程当中得到完好且专业的诊断倡议，假如维修效劳职员能照顾到此类需求汽车养护用品批发，将明显提拔女性用户合意度。

　　奥迪以778分位居奢华车品牌售后效劳合意度榜首，路虎以776分排名第二，梅赛德斯-奔跑（775分）排名第三。

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　　研讨也发明，用户的数字化预定体验其实不尽善尽美，以预定后可否实时收到确认告诉为例汽车调养明细表大全，62%的德律风预定用户暗示立刻能收到确认告诉，而唯一42%和37%的微信公家号预定用户和厂商APP预定用户能立刻收到确认告诉。别的，能约到本人想要的效劳工夫的电线%，而在经由过程微信公家号和厂商APP预定的用户中，这一比例别离为92%和89%。