旅行社怎么开自驾游攻略及路线
从7月开始,在线旅游网站掀起“年中促销大战”,这股促销战以特价、秒杀吸引网民关注。作为新兴的旅游模式,在线旅游预订网站为人们自助游、休闲游提供了便利。看上去激烈的在线旅游“促销战”真便宜?网友对在线旅游能否放心使用?
据艾瑞数据显示,2013年二季度市场整体依然保持较快的增长,在线预订市场交易规模预计达509亿元,同比保持较快增长,增幅达29%。中国自2009年出现专业的在线旅游机构以来,在线旅游从未停止过增长,虽然增速放缓,但增幅依然很大。
在线旅游借助网络自驾游攻略及路线、移动终端的技术手段,创造着让人始料未及的成长业绩。尽管这样,在线旅游对个人生活所产生的影响,很多人感受尚不明显。大多数人还是坚持使用传统方式参与出游。
媒体特别是网络媒体,对在线旅游极力宣传,大有夸张之势。在线旅游在普通市民当中,究竟影响有多大?人们自问一个问题就可获得答案“我和我周边的人,有多少人通过在线旅游获得旅游服务?”艾瑞数据另一项分析显示,2011年中国在线旅游市场中,在线%;在线%。大多数仅仅停留在进行酒店客房和机票的预订。可见,通过在线旅游网站预订过自由行或整套旅游产品的人少之又少。
对旅游产品的预定和购买消费者不买账的原因是多方面的。大多数消费者习惯于“看得见、摸得着”的消费感受。酒店客房和机票的预订,都是一次性的消费体验。人们更愿意接受简单的预订消费模式,机票和客房预订和购买,线上、线下差不多。作为成套的旅游产品在线销售,消费者则放心不下。这是因为,旅游活动是一个系统活动,大多数在线旅游网站没有产品,仅为平台。
为争夺旅游旺季市场,在线旅游网站展开激烈的促销战。从7月初开始,淘宝旅行斥资5000万元打造的“年中大促”,随后去哪儿网宣布酒店频道补贴1亿元人民币做促销,预订者有机会获得酒店房费25%的现金返还。此后,促销战战火燎原。同程、艺龙、酷讯等企业纷纷加入战局旅行社怎么开。
看上去硝烟弥漫,很多人却在冷眼旁观。济南某旅行社老总告诉记者,价格战如火如荼地进行,消费者却应理性思考,至少要货比三家。虽然很多在线旅游企业打出“最低”、“元起”的字眼,促销口号中便宜的机票、酒店和线路却非常之少。很多类似秒杀形式的促销也并不具有普遍性,只有少数人能抢到,对于普通消费者来说参与性不强。在旅游旺季,不管是酒店还是机票,面对的是整个旅游市场的需求,供需矛盾决定了不可能在线网站拿到的价格全部远低于市场价。“在线元的机票,这绝对不可能,如果真的有,也是一张两张的噱头价。”一名航空公司机票代理服务公司工作人员告诉记者旅行社怎么开,机票实际票价中应包含机场税自驾游攻略及路线、燃油税等,如果能够拿到机票,需加上层层费用。一些报价低的旅游产品线路,是以牺牲品质和服务质量为代价的。以一个常见的5日游产品为例,采用晚航班和早航班搭配,压缩游客近两天游览时间。
人民网旅游315投诉平台的数据显示旅行社怎么开,其中投诉比例最高的为去哪儿网,达到30.1%,紧跟其后的是携程旅行网,达到24.73%,同程旅行网排名第三,达到11.83%,成为在线旅游服务商投诉的前三名。在所有的网友投诉案例中,针对机票产品的投诉最多,占总投诉量的34.41%,其次是旅游产品的投诉,占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同,去哪儿网主要集中在订票退款服务上,占所有投诉的28.57%;涉及携程网的投诉主要为旅游产品的问题,占到39.13%;同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券,占45.45%。
为何针对在线旅游的投诉居高不下?这不但与网站自身的服务水平有关,更重要的与网站产品的服务有关。消费者在在线旅游网站购买产品,在接下来接受服务的过程中,遭遇到问题,会牵连到在线旅游网站。有的甚至出现消费者遭遇侵权时投诉无门,直接对在线旅游网站进行投诉。
在线旅游网站急于追求产品上架数量和预订率自驾游攻略及路线,忽略对产品的把关,导致售卖产品参差不齐,服务也千差万别。以淘宝旅行在售的丽江度假产品为例,产品提供者既有正规的旅行社,又有当地的驴友俱乐部自驾游攻略及路线,还有当地户外团队。
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