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　　2022年，是广之旅成立42周年。尽管疫情影响尚未结束，但我们前进的步伐从未改变。这一年，我们继续以市场为导向，全国七大运营中心联动，以优质旅游产品和服务的研发创新，丰富市场供给、紧抓市场机遇；这一年，我们努力践行“一主多元”企业战略，创新求变，进一步拓宽业务边界；这一年，我们初心不改，倡导文明旅游、诚信经营，持续行业引领；这一年，广之旅人投身“抗疫突击队”“隔离点”“社区志愿者”，以实际行动助力广州疫情防控。

　　我们热爱这座城市、热爱这个行业！这份“热爱”让我们坚守、让我们奔赴，为迎接美好的未来而坚定前行！

　　今年以来，广之旅总部及全国分支机构广大党员职工干部全面贯彻落实习总“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要要求，以“三个坚定不移”坚决扛起疫情防控责任，化身“党徽金”“志愿红”“天使白”“守护蓝”，用热爱守护一座座城，爱惜一处处山水，携手筑牢疫情防控严密防线。

　　广之旅先后组建抗疫突击队逆行驰援中高风险地区近700人次；党员干部职工就地下沉参与疫情防控志愿服务超2000人次；隔离酒店专班跨行业硬核支援150人、近2200人次；支援属地街道流调专班完成流调电线万项；旗下旅运公司累计转运解除隔离人员近2万人次；托管企业封开奇境岭南东方酒店接待各类隔离人员600人次；托管企业白云山旅发公司调配观光车支援白云海珠南沙防疫一线辆车次，为打赢疫情防控硬仗贡献广之旅力量。

　　抗疫突击队——用最精锐的力量，啃最硬的骨头，争取最快的胜利。10月以来，广之旅在岭南商旅集团疫情防控指挥部的领导部署下，抽调精锐力量组建抗疫突击队，逆行驰援中高风险地区，已累计派出13批次630人次分赴南沙、花都自驾旅游推荐、海珠、白云、越秀区内的多个社区（村镇），他们深入鹭江、客村、龙潭、矿泉、均禾等疫情防控核心区域支援疫情防控工作，扫楼排查、信息登记、协助医护高效开展核酸检测、入户采样、病例转运；他们车载人推、肩扛手提，日均爬楼百层配送物资，打通民生保障“最后一公里”。

　　隔离酒店专班——从旅游人到酒店人的跨界硬核支援。为支援岭南商旅集团隔离酒店防疫保障任务，广之旅迅速组建近150人隔离酒店工作专班，他们当中，有勇担当争先锋的党员，有退伍不褪色的退伍军人；有公司品质旅游“代言人”的金牌导游，有在哪里都是“主攻手”的业务骨干；有夫妻齐上阵的夫妻档，有后生可畏的90后00后……他们快速转变新角色，克服防护服不适、岗位跨度大、工作任务重和直面风险等身心挑战，快速适应紧急大进大出、通宵达旦赶房、深夜新收入住等工作常态，以高度的责任心和高效的执行力，全力做好三餐派送、垃圾收运、物资补给、客房清洁、一脱二脱清洁等保障工作，单人日均服务隔离人员超千人次，实现由“旅游人”到“酒店人”的快速转变。

　　下沉社区——党员干部职工下沉一线，携手筑牢社区严密防线。广之旅广大党员干部职工积极响应公司号召，切实发挥国企员工疫情防控主力军作用，主动下沉居住地，就地编入属地防控力量，积极配合社区做好核酸检测、流调排查、信息登记等工作适合自驾游的路线，全年累计参与下沉服务超过2000人次。在4月份的白云疫情中，广之旅迅速开辟停车场专门区域设置临时核酸点自驾一日游景点大全，并全力配合做好场地布置、人员协调、防护消杀自驾旅游推荐、后勤保障等各项服务工作。本轮疫情发生以来，广之旅调动各部门力量，组建一支由50名骨干组成的工作专班，建立7x24小时响应机制，全力支援街道电话流调工作，完成数据核查及录入超8.5万项，累计工作时长近1900个小时。

　　三年来，消费者出行计划及习惯已被深刻改变——从购买到出行，从决策到行动，所需时间越来越短适合自驾游的路线，“说走就走”更加普遍；以“出游品质”和“深度体验”为引领的新消费方式和新出游需求更加明显。这对旅行社企业在产品研发、快速响应、服务保障等方面提出更高要求。

　　广之旅认为，每一次业务“窗口期”都是产品优化和服务创新的契机，也是业务有力恢复的重要抓手。5月中旬推出国内目前唯一高端海轮维京游轮伊敦号首航线日广东全域低风险后，迅速推出包括“福建平潭岛蓝眼泪”主题等一系列跨省游线月以广西崇左对广东游客的免票政策以及龙脊进入全年最佳旅游季为切入点策划的 “广西版棉花堡温泉”及“龙脊梯田无人机航拍”等系列主题团，10月延续“丰收节”主题及全年最佳观赏期推出的“连州双银杏、高山温泉”等一系列省内爆款线路……快速的产品供给、丰富的主题策划，为疫情防控常态化下的旅游市场增添活力。

　　与此同时，广之旅省内各分支机构以及全国各大运营中心产品和服务创新也大步向前。如韶关广之旅重点发力研学业务，成功组接当地今年规模最大、1100人的地理研学定制游；韶关、顺德分公司有效联动，在经上级领导批准、韶关蓝天救援队保驾护航的前提下，450名顺德师生进入丹霞山自然保护区未对外开放保护区域进行生态考察、生物研讨等科考研学；汕头广之旅研发的“汕头南澳、潮州4天”入围“畅游广东，心悦诚服”2022广东精品旅游线路评选，“踏寻揭阳古迹，重拾古城记忆”主题线路获得揭阳市文广旅体局“2022年度揭阳十佳旅游线路”称号；佛山广之旅大力开展拓展本地地接业务，成功拓展省外市场实现客源互动。通过深挖本地优质旅游资源，湖北广之旅推出包括“森林呼吸探秘神农架”“壮美三峡秘境巴东”“三山人文仙境巡游恩施宜昌”“小岛野客格调露营”等一系列新品线路；西安秦风进一步加大碎片化自驾旅游推荐、直通车、小包团等本地微度假及地接产品供给，并与广之旅总部联动，以汉文化为主题策划“秦岭云秋·寻根汉韵”独家应季赏秋新品，漫步原生态美景；昆明广之旅研发的红河适合自驾游的路线、怒江、腾冲线路，以及海南特区国旅的专列自驾旅游推荐、康养、西沙邮轮等线路已经在国内各运营中心上架；四川新界与广之旅总部联动的“粤行动”以及云贵康养线路也备受市场欢迎。

　　近年来，定制游业务市场发展潜力凸显，企事业单位定制涌现出“单位名义定制，个人/客户身份出行”的新特点。广之旅紧扣目前社会上就青少年社会实践活动的趋势及需求，推出包括“我在国家一级馆做图书管理员”“我是湿地保育员”“我是森林保育员”“我是海洋小卫士”“我是红色传承员”等具有资源独家优势、覆盖省内多个城市的青少年客群定制线路，并围绕“焕发热情、拓展机遇、乐在其中、提高品位、自我展示、促进社会”六大亮点进行设计及执行。在实践过程中，逐步优化操作流程和运营模式，目前，该模式已被成功复制到汽车、保险等多个行业的大型中外企业中，进一步提升定制业务效能。而研学业务则紧抓双减政策机遇，依托义务教育劳动课程标准，自主研发包括“我去领馆学外交”“3D打印黑科技”“航新太空种子谷”等周末课堂、劳动教育类定制课程30多个，上架研学、冬令营系列产品20余条，成功组接研学定制团队近5000人次。

　　在渠道运营方面，广之旅以“门店活化”“社群运营”“精准拉新”为三大抓手，不断创新渠道运营模式。今年以来，广之旅利用门店线下渠道空间，策划永生花、微型景观手作体验等主题活动12场，并通过产品分享会、旅游资源推介等方式，将更多最新、优质的旅游信息与市民大众分享，将门店打造成为文旅融合空间。全年通过组织社区专团，实现“家门口出发”惠民服务供给，并精准匹配社群定位，进行有价值的内容输出。

　　为引导广大青少年积极参与新时代文明实践志愿服务，增强青少年生态环保意识，加深创建文明城市、倡导文明旅游的意义，广之旅联合白云山风景名胜区策划开展“共建云山·守护花城”文明旅游志愿服务系列活动。青少年在云台花园分组开展文明旅游宣讲、生态环保宣讲、安全出游指引等一系列志愿活动，并在云台花园特派讲解员和广之旅小红花志愿队老师的带领下参观学习了云台花园特色植物花种、历史文化传承、对外交流活动等内容；是广之旅积极培育和践行社会主义核心价值观、推动“游览+志愿服务”融合发展、深化本地深度游产品“走读广州”品牌内涵的创新举措和生动实践。

　　近年来，在持续探索主营业务创新的同时，广之旅以“一主多元”为战略思路推动产业体系转型，做优旅行服务主业，强化旅游全产业链构造，打造智慧旅游服务、商务和政务会展、旅游交通、景区等产业平台自驾旅游推荐。

　　今年，广之旅旗下专业景区运营管理子公司“悦景旅发”正式成立。目前，负责运营管理的本地旅游资源包括“白云山旅发公司”“白云山鸣春谷鸟园景区”等。国庆黄金周期间，“悦景旅发”依托旗下运营管理的电瓶车、服务驿站、景区等核心流量资源，发挥岭南商旅集团“文商旅”多元业态优势，融合旗下旅发公司、8字连锁、广百、花园酒店自驾一日游景点大全、广之旅等商贸、旅游、食品三大主营板块业态，在白云山搭建旅游新消费场景，打造集休闲、娱乐、消费、体验于一体的“云山鸣谷，旅见美好”游客综合服务区，为游客提供旅游交通、美食尝鲜、非遗文化展示、文创产品展销、旅游产品咨询等多元业态的综合服务，丰富游客体验，有效释放高客流量带来的消费潜能，大幅提升旅游消费转化效率。业态融合的新消费方式，有效盘活资源，促进白云山景区、游客以及岭南商旅集团旗下业态的多方共赢。

　　会展业务发展方面，广之旅旗下会展公司通过主动求变，适应疫情复杂多变情况。以今年广东旅博会为例，通过采取“线上+线下”融合办展方式，首次搭建沉浸式“元宇宙”场景，以科技赋能文旅产业创新发展；同时，进一步强化“以展带会、以会促展”模式，在旅博会期间，同步举办包括广东文旅推介大会、广东文化和旅游产业投融资对接会、广东文旅夜间经济产业峰会、广东文旅业界交流活动等13场行业交流及推介活动。本届旅博会共吸引30多个国家及地区、5个省（市、区）、广东省内21个地市的文旅机构，多家旅行社、酒店、景区景点以及“文旅+”跨界企业参展参会。本届广东旅博会更荣获第五届“绽放杯”5G应用征集大赛一等奖。此外，“读懂中国国际会议”“亚洲青年领袖论坛”“江西省文旅厅推介会（深圳站）”“海峡两岸社会办医发展峰会”“海峡两岸医药卫生交流协会分会年会”等大型会展活动也正在紧锣密鼓地筹备中。

　　11月6日，2022年全国“诚信兴商典型案例”发布暨诚信企业银企对接会在第五届中国国际进口博览会举办地国家会展中心（上海）举行。商务部发布以“诚信兴商，你我共筑”为主题，发布20个“诚信兴商典型案例”。广之旅《以“守合同重信用”为特色开展诚信经营 切实保护供应商和消费者权益》，成为文旅行业唯一入选案例。从“四维三化五心”管理模式驱动企业高质量发展到通过领前标准推动企业标准化管理，从健全采购管理制度保障供应商权益到通过全流程服务保障保护消费者权益，广之旅“诚信经营”的理念始终初心不改。

　　此外，广之旅今年还先后获得多个分量十足的荣誉适合自驾游的路线，包括分别入选广东省首批文明旅游示范单位、广州市首批文明旅游示范单位，广之旅及省内4家子公司获评广东省首批4A级旅行社。

　　旅业充满韧性，富有活力，只要有一线希望，就能“野蛮生长”。近日，文化和旅游部官网发布《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅业防控工作的通知》，跨省“熔断”机制取消；国务院联防联控机制综合组先后发布《进一步优化疫情防控工作的二十条措施》及《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，更科学、更精准地促进疫情防控与生产经营双统筹。这是对旅业的重大利好自驾旅游推荐，有助于增加出行需求，修复出行消费信心，提振市场与企业预期。长达三年的常疫情状态下，旅行社产品和服务已经发生巨大变化，在碎片化、个性化、定制化服务能力上显著增强。未来适合自驾游的路线，广之旅将继续不惧怕变化、不停步探索，在疫情防住的前提下有序稳住生产，逐步激活生意，努力迎接行业春天。