中国投诉网 百科成都小区窗户坠落 高空坠物责任怎么划分？

6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告;

“如果装有摄像头，哪里抛出来的可以到，或者如果物业采取监管措施，这些问题也可以避免，所以物业应该承担一部分责任，毕竟物业有安全义务。”赵廉慧说。

“当时多大的一声响。”雪佛兰轿车车主李先生说，他住在窗户坠落住户隔壁单元6楼。今天凌晨4点50分，正在睡觉的他，突然被楼下传来的一声巨响惊醒。“当时我还以为是有贼来偷东西的时候掉下来了。”李先生告诉记者，当他借着马上的灯光从窗子往下看时，发现一扇窗子砸在了自己爱车旁边的一辆车上。随即，他一边下楼查看一边通知了物管。

小区内发生高空抛物、高空坠物时怎么办?

抬头向上望去，居民楼17楼一住户的窗口少了一扇玻璃。

不仅如此，地方对此也有明确。

3、设法寻找违例者或证人;

记者注意到，在斯柯达轿车车上和旁边的地上，堆放着大量的玻璃碎片，一个窗框已经分散成了几根框架。

4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

2009年，中国建筑标准设计研究院曾出版发行《全国民用建筑工程设计技术措施》，作者是住房和城乡建设部工程质量安全监管司。该书明确指出，高层建筑不应采用外平开窗，而已经采用外平开窗或推拉窗的，应有加强牢固窗扇，防止脱落的措施。

1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、，设法寻找违例者;

对此，刘俊海说：“一是希望每位业主慎独自律，见贤思齐，择善而从;二是加大业主间的监督力度。此外，对于违反的抛物，或者在阳台摆放花盆等物品的，物业管理公司要及时提醒，加大宣传力度。如物业公司尽不到监督义务的，相关部门可对物业管理公司进行处罚。”

今日上午，在成都市洞子口商贸大道芙华幸福彼岸小区附近，“受伤”的一辆白色雪佛兰和一辆银灰色斯柯达轿车停在居民楼下，这里就是“第一案发现场”。由于雪佛兰轿车停放处上方有一个饭馆的雨棚，雪佛兰轿车受损并不严重，只是车顶和后备厢盖被砸出了几个凹痕。停在雪佛兰轿车旁边的斯柯达轿车，则没有那么幸运。掉下来的窗户被雨棚弹开，砸在了斯柯达轿车上，斯柯达轿车的后挡风玻璃、右后座车窗、前挡风玻璃均被砸碎，车后备厢和车顶多处被砸出凹痕，一些地方甚至能看到里面板材的颜色。

如何规范高层建筑住户的行为?

1、通知救护车及机关;

刘俊海说：“高空抛物一是可以扔的更远，二是在二三十层的高度扔个小石子都能把人砸死，所以要严格高层建筑窗户设计评定标准，对交付的商品房要有要求，业主在接收房子后装修时候，也要遵守这个要求，装修公司也不能轻易的改变窗户设计。”

“我都不晓得咋个掉下去的。”该名住户告诉记者，他也是今早接到物管电话后才知里的玻璃掉到楼下，砸坏了两辆车的。

从已发生的高空坠物事件来看，人为因素只是高空坠物事件中的一个问题，高层楼房的窗户设计是高空坠物事件的另一个焦点。

在百度百科里，高空坠物被分为两种情况，一种是故意，一种是意外。前者是一种损人的行为，比如从窗户向外抛撒垃圾、生活用品等;后者则是由于客观条件引发的意外事件，比如风把玻璃吹落，墙体瓷片由于年久脱落等。但是，不管是哪一种行为，高空坠物都被认为是一种侵权行为。

外窗设计需强制规范

对此，《中华人民国侵权责任法》第八十七条，“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿”。也就是说，如果无法确定具体侵权人，涉事高层建筑全体住户均存在加害可能性，应承担补偿责任。

今天中午12点40分，四川新闻网记者来到17楼住户家中。记者发现，该住户阳台上左边的玻璃确实少了一扇。

不过，技术措施并没有对高层建筑的窗户外开作出明令。

《市住宅建筑门窗应用技术规范》，建筑外窗应为内平开下悬形式，高层及超过100米高度的住宅建筑严禁设计或采用外平开窗。采用推拉门窗时，窗扇必须有防脱落措施。

中国大学民商经济院副教授赵廉慧在接受《法制日报》记者采访时说，还应该追究相关单位或者相关管理部门的责任，毕竟这是疏于管理导致的事故，“利用责任承担机制让有关部门单位负起责任”。

今日下午，记者从李先生处得知，他和张先生正与17楼住户进行赔偿问题的协商。

刘俊海认为，如果这个能上升到法规，业主必然遵循。

这扇从天而降的窗户是哪家的呢?李先生说，事发时，由于天还未亮，他并未发现窗户的来源。今天早上7点天亮之后，他才发现他家隔壁单元17楼的住户阳台上的窗户少了一扇。

“如果高层建筑的窗户不符合相关标准，开发商也有责任。”赵廉慧说。

“还好当时楼下没有行人。”李先生说，由于事发时是凌晨，楼下除了车之外，并没有行人。“若是白天掉下来，肯定有人要遭。”李先生告诉记者，他爱车停放的在一家餐馆外面，白天来餐馆吃饭的人不少。

事发凌晨还好当时楼下没有行人

天降玻璃窗两辆轿车被砸

7、协助赔偿事宜的调解。

3、派人好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案;

2、如有需要可向违例者发出,并报告。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性;

4、现场，等待到场;

“在大都市，特别是摩天大楼越来越多的当下，人口密度越来越大，住户扔东西的时候不管是白天还是晚上，都可能有者。虽然有的人是故意，有的人是，但都要引以为戒，因高空抛物承担民事赔偿责任，害人害己。”刘俊海说。

然而，面对高空坠物这种侵权行为，在很多时候，并不好明确责任人。

图为被砸坏的车和地上堆放的玻璃和窗框

随着城市空间的日益紧凑，高楼大厦越来越多，高空悬挂物如广告牌、空调机、花盆等也随之增多，高空坠物事件屡见不鲜。从高空坠下的物体也是五花八门，小到纸巾、果核、牙签，大到晾衣架、花盆，更让人触目惊心的还有钢板、广告牌等，已成为社会公共安全隐患，影响市民生活及生命财产安全。

（网络配图）

“物管也去17楼那一家敲了门，但是没得人。”李先生说，今天早上10点过，物管才通过电话联系上了17楼窗户坠落的住户。“对方说在外面，12点半他回来。”

今日凌晨4时许，在成都市洞子口商贸大道芙华幸福彼岸小区，17楼一住户家的阳台窗户突然坠落，砸坏了楼下的两辆轿车。

高空坠物责任划分：

如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：

对于窗户为何掉下去的原因，该住户表示他也不清楚。“昨天家里就我一个人，凌晨不到一点我回家后就睡了，也没有去动窗子。”

高空抛物和高空坠物的最大区别在于，高空坠物案件中，无法证明自己不存在侵权行为的相关人承担的是赔偿责任。而高空抛物案件中，无法证明自己不存在侵权行为的相关人承担的是补偿责任。高空坠物没有人的意识，高空坠落时无人知道或者不能控制。往往是旧的建筑附着物等。而高空抛物是有行为人故意为之，是受控制的，或者说是可以结果发生。高空抛物和高空坠物区分的意义是，考虑赔偿责任时承担责任的轻重。

5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内;

不知窗户为何坠落双方正在协商赔偿事宜

据了解，为避免高空坠物事件发生，相关部门对高层楼房的窗户设计出台了指导性意见和相关规范措施。

中国人民大学教授刘俊海认为，这样处罚是公平的。“这不是分配利益，而是分配风险。业主承担责任后，可以进一步加大对真正责任人的调查力度，把真正的责任人找出来。如果业主能将责任人找出来，则让其承担全部责任。此外，这样做可以让每位业主之间相互监督，相互小心，以便构建相互协助监督，互相爱护的和谐的社区”。

原标题：成都小区窗户坠落17楼掉下幸未伤人

“我是今天早上接到物管电话，说我的车子被楼上掉下来的窗子给砸烂了。”斯柯达车主张先生说，他下楼一看，才发现自己的爱车“受伤”不轻。

2、协助照顾伤者;

当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动: