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2.1建立健全各项规章制度并抓好执行力度

⑴服务观点淡薄.⑵提供劣质配件.⑶忽视信息反馈.

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1现存问题

⑵定期进行客户回访,建立客户档案.顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性买卖交易,而是以后长期合作开始.所以,这就需要我们定期给顾客打个,或邮寄一封做一个简短却让人温心回访,征求一下顾客意见或,给每一个顾客建立一个客户档案.

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摘要汽车4S店或汽车经销商服务作到专业化、标准化、规范化,以优质全面服务和高精技术含量在能赢得消费者信赖和适应市场发展.汽车4S店或汽车经销商售后服务档次提高和服务分工要作到明确细分,拓展业务广度,发掘服务深度,提高技术高度.在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面噬待解决问题都做一个合理解决方案.因此汽车4S店或汽车经销商应做出特色,凭借优异产品质量和完善售后服务体系.

2.2抓各项服务流程建设提高服务质量

目前数4s店经销商着眼于销售较多,对售后服务管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术力度.毫无疑问,随着汽车销售市场进一步成熟、各个品牌产品差异化较少,经计.销商利润主要将来源于售后服务.因此,做好售后服务各项工作,不断提高品牌客户满意度,培养客户忠诚度,是许多4s店面临重要课题.我国汽车售后服务现状主要有

关键词汽车4S店；售后服务；问题；对策

⑴提供先进服务设施,提升和完善维修服务质量.汽车4S店或汽车经销商售后服务行业为顾客提供一些表面性咨询服务和简单故障,这其中也包含着高精技术服务.汽车发展也随着科技进步在不断提升,高科技也在不断向汽车产品领域渗入.不仅仅要求维修人员要有过硬修理技术,更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品故障排除.给工作人员提供技术支持与技术指导,要维修作业工具和维修检测仪器先进性,更好使软件技术与硬件设施相结合,维修作业质量和提供完善服务,提升顾客满意度,树立企业品牌形象,为企业与长期发展奠定物质基础和技术支持.

2对策研究

⑶提供纯正配件,使服务质量和成本双重.汽车4S店向消费者提供纯正原厂配件,了产品生产技术、产品质量,确保汽车维修质量,稳定其使用安全系数.同时也使服务质量和顾客维修成本了双重,增加客户对产品和服务信赖度和满意度,提升企业品牌形象.

良好规章制度是是各项流程能否贯彻执行有力保障,流程就好象水,制度就好象水管,那水按着水管方向流更好利用.因此,建立健全各项规章制度就显得非常重要,让良好制度各项服务流程贯彻执行保驾护航.