长久汽车李佳栋：回归服务的人文关怀汽车与文化

在尽可能探索汽车后市场价值和可能性的同时，李佳栋认为，通过精耕细作来进一步提升客户服务满意度和价值对于经销商来说同样重要，但这也是经销商最容易忽视的部分。

人文关怀，李佳栋着重强调了这样一个词。他表示，随着政策的改变以及竞争的加剧，客户已经从以前的“必须回来”转变成现在的“应该回来”，而这也使得4S店不得不用代金券、免费保养等各种优惠方式来留住客户。但在留住客户后，最重要的是回归最真诚的人文关怀，让客户感觉到“需要回来”。“当4S店失去了客户的绑定优势后，就必须学会回归人性关怀，来深入了解客户的，这样才能真正意义上地将客户留下来。”他说，“对于经销商来说，无论外部变化带来什么样的新模式和新方法，持续提供优质服务的能力都是必须要走的。”

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李佳栋说，其在赴美国对当地汽车流通行业进行考察时，在的一家4S店与经营者进行过深入沟通，希望了解他们是如何认知和理解用户满意度的，并通过什么体系去对用户体验和满意度进行。该经营者随手指向一位正在进行维修保养的车主说，“他的父亲和爷爷我都服务过”。