达美航空多项举措减低疫情影响

达美航空飞机

面对新冠疫情“全球大流行”的挑战，达美航空在维护旅客权益、保障员工和旅客健康安全等方面已经陆续出台多项措施，以期将疫情影响降至最低。

记者获悉，目前，达美航空经过审慎评估出行更改豁免政策，决定为客户提供更灵活的出行选择，将受疫情影响的航班改签期限延长至两年。在通常情况下，机票有效期为一年，但达美航空将对以下情况提供免费更改服务，并提供更多的灵活选择，直至2022年5月31日：在2020年4月3日前(含当日)购票，出行日期于2020年4月或5月任意时间;于2020年3月、4月及5月期间航班被取消，或持有有效兑换券。与此同时，在2020年3月1日至5月31期间购买的机票，在购票后一年内均可免费改签。达美航空在Fly Delta应用程序上为客户提供航班预定、更改或取消、获取登机牌，以及推送最新航班通知的功能，且不受购票渠道的限制。

达美航空还将延长尊爵会会员等级有效期及飞凡贵宾室会员资格，支持飞凡里程常客的未来出行。2021年全年，达美航空飞凡里程尊爵会会员将享受与2020年同样的会员福利待遇。有效期延长将在未来的几周内自动生效，客户无需进行任何操作。

达美航空启动全新的最高级别的清洁标准

而当下，确保客户和员工的健康安全是达美航空的首要任务。达美航空已于本月起启动全新的最高级别的清洁标准——“达美·净”，并将长期实施这些全面升级的清洁措施。据了解，达美航空启动全新的“达美·净”清洁标准，其严苛程度和重要性绝不亚于达美航空对准点率的追求。这些清洁举措包括：自2月起，达美航空的所有国际航班实施夜间喷雾消毒。自4月起，所有美国国内航班也采取同样措施。每个航班起飞前，客机将按照夜间消毒的全套步骤，进行彻底消毒。此项行业领先的举措将对乘客最关注的高频接触区域进行重点消毒，如小桌板、椅背娱乐系统触摸屏、扶手和椅背口袋。执行每个航班前，机场客服和机组负责人将对客机进行现场检查，确保机舱清洁度符合“达美·净”标准。现场团队可立即解决问题，同时有权决定暂停航班，并要求清洁人员回到机舱再次进行清洁工作。

达美机上产品公司生产个人防护设备，助力医护人员抗击新型冠状病毒疫情

据了解，“达美·净”清洁标准自2020年5月初起，还将升级为针对达美航空所有航线的每一个航班，客机在执飞前都要进行喷雾消毒。喷雾消毒剂会迅速干燥，消毒程序完成后即可马上登机，十分安全。这一举措与医院和餐厅使用的针对大面积空间的消毒程序类似。此外，达美航空在机场的各个乘客高频接触点提供消毒洗手液，在所有客户服务区域进行定期消毒。同时，达美航空也给予员工同样的重视，确保其工作和休息区域的清洁安全，例如休息室和茶歇间。

此外，达美航空正在根据客户和机组人员的反馈建议，暂时精简餐饮服务，保留最基本的机上餐饮选项，同时调整所有美国国内航班和短途国际航班的机上服务流程，尽量减少飞行中的交互接触。

另悉，达美航空全资子公司达美机上产品公司(Delta Flight Products)正与佐治亚理工学院附属非营利机构--全球医疗创新中心(Global Center for Medical Innovation - GCMI)合作，在新冠疫情期间生产防护面罩，以保护医护人员的安全。并已于四月初快速交付了首批订单，总计2000个防护面罩，供纽约的救援人员使用;其后的数天内再次交付4000个面罩，供亚特兰大地区的医院使用。目前，N95口罩的库存逐渐减少，而防护面罩能有效延长N95口罩的使用寿命，同时保护医护人员免受感染。防护面罩的主体是一面遮挡面部的透明挡板，可阻挡病毒接触到使用者的眼睛和口罩。

作为一家全球性航空企业，达美航空为各国红十字会机构提供支持，除了美国，还有巴西、法国、墨西哥、荷兰，及英国。2月初，达美航空通过中国红十字会捐赠25万美元，用以快速支持防控新型冠状病毒的卫生安全服务。