重庆市汽车消委会暗访区县长途汽车现状 有保安工作期间玩手机

志愿者调查发现，仅巫溪前往重庆的客车工作人员有使用普通话，占2.50%；其余39位客车的工作人员均未使用普通话，占97.50%。

持续一个月的体察暗访活动中，志愿者们还发现存在服务规范不合理的情况。其中，21位乘客乘坐的客车工作人员有穿着工作服或挂牌上岗，占52.50%；19位乘客乘坐的客车工作人员未着工作服或未挂工牌上岗，占47.50%。

调查期间，志愿者以乘客身份，对这20条线进行暗访拍摄，着重寻找客运全程存在的问题。

在40人次的体察活动中，仅8人购买保险，占购票人数的20.00%，其余32人没有购买保险。29人购票时服务人员未向其解释保险属自愿购买，占72.50%。

工作人员未着工作服上岗未用普通话服务

特别是彭水-重庆、重庆-武隆、重庆-黔江、巫溪-重庆、忠县-重庆、重庆-梁平，6个线的服务人员在乘客不知情的情况下，了保险。

《《

经过调查显示，目前，内多个区县的长途汽车存在购票方式单一，互联网和电话订票的方式使用率低，在乘车高峰期容易造成拥堵；车站工作人员服务不规范，未进行安全检查或检查不仔细、存在违章行为。

《《现象一

为此，市消费者协会，客运站不妨定期组织服务规范的相关培训，制定惩制度，鼓励工作人员说普通话，提升工作人员整体素质，改善服务质量，树立客运行业良好的服务形象。

4/5乘客未购买保险乘客被保险

通过暗访拍摄发现，仅重庆-云阳、潼南-重庆、万州-重庆，3个线的服务人员向乘客解释了保险属自愿购买，其余线的服务人员均没有解释。

客运站候车治安秩序不佳有保安玩手机

同时，对强制销售保险、高速中途违规上客、驾驶员途中打电话、抽烟、脱鞋驾驶等违规违章行为，都应着力规范。同时加强对客运驾驶员安全意识培训，树立良好的安全意识，全力保障乘客及车辆出行安全。

暗访调查中，11人认为治安秩序一般，占27.50%；2人认为治安秩序较差。

华龙网11月6日19时30分讯（记者 林楠）今年8月至9月，消委会征集40名专职人员作为志愿者深入武隆、黔江、巫溪等20个区县对长途客车现状进行调查，并获得报告，于今（6）日公布。记者梳理报现，存在乘客被销售保险，治安较差，服务不标准等现象。

《《现象三

通过暗访拍摄发现，开县、石柱、酉阳客运汽车站候车厅没有安保人员；大足长途客运站候车厅保安长时间坐着玩手机。

《《现象二

严查不规范行为增加互联网购票等新形式