南宁二季度汽车消费投诉达165起 吉利被投诉最多2016年11月14日

2、问清维修配件信息。

消费者在车辆维修前，要注意看商家对配件价格及工时是否公示；有不清楚或疑惑的问题，消费者应主动向商家进行询问了解，并保留好维修凭据，发生纠纷时以便自身权益。

2、了解汽车“三包”细则。

值得注意的是，在第二季度品牌汽车消费投诉数据中，被消费者投诉最多的是吉利品牌在南宁的4家汽车销售公司，消费投诉达11起。其中，广西开心汽车服务有限公司5起，广西南宁资瑞汽车销售服务有限责任公司2起，南宁开河汽车销售服务有限公司2起，南宁市运泽汽车销售有限责任公司2起。

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此外，其他品牌汽车销售企业被投诉排依次位为：一汽丰田、广西丰田、上汽通用别克、东风日产、五菱、宝骏、上汽大众、一汽大众、奔驰、雪佛兰。

从公布的数据显示，第二季度合同类投诉占投诉总量的35%，成为是消费者投诉的主要对象；其次，质量投诉占据27%，说明消费者对汽车质量意识较强；售后服务类则占投诉量的15%，表明汽车销售商的售后服务仍需要改进。

汽车消费投诉中属于汽车“三包”争议的也比较多。汽车“三包”争议最大的难点在于质量问题的认定。目前我们国内只有极少数的专业机构具备汽车产品质量、轮胎质量的检验资质。如果发生质量问题争议需检验的，涉及检测时间过长、检测费用昂贵等问题，会消耗消费者大量的精力和时间，也使得汽车质量纠纷解决起来有很度。部分消费者对汽车“三包”认识有误区，认为“三包”期内只要是车子发生故障就可以获得“三包”服务，其实只有符合“三包”中质量问题的零部件损坏才属于“三包”服务范围，由于个人原因如使用不当造成的损坏，则需要消费者自行承担维修费用。由于汽车零部件质量检验难度较大，消费者学习好三包细则，购买车辆后，认真阅读车辆使用说明，避免人为使用不当造成车辆的损坏。

1、区分“定金”和“订金”。

购车时不少消费者分不清定金和订金的区别，以为定金是预付款，即使最终决定不买车时也能从车商处退还。签订合同或开具收款收据时，一定要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有作用，如果消费者违约，则要求商家返还定金，如果商家违约，则必须依法双倍返还。若是“订金”，具有预付款作用，当合同不能履行约定时，除不可抗力外，应根据双方当事人的承担违约责任，双方可通过协商调解的方式解决。

南宁新闻网讯（记者唐秋艳）7月14日，南宁市工商局专业市场公布今年第二季度品牌汽车销售投诉情况。数据显示，今年第二季度该共受理品牌汽车投诉165起，其中合同类53起，质量类50起，售后服务类25起，其他投诉37起，品牌涉及吉利、一汽丰田、广汽丰田、上汽通用别克等。

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