汉兰达革新营销全流程数字化 广汽丰田构建用户中心新时代

汉兰达革新营销全流程数字化 广汽丰田构建用户中心新时代起拍网 2009年到2021年，12年来，三代不同风格的汉兰达，变幻莫测的七座SUV市场，为什么每一代它都能屹立潮头，引领时代？ 从2009年第二代率先国产，开创七座SUV市场；2015年第三代一骑绝尘，让对手望其项背；

2009年到2021年，12年来，三代不同风格的汉兰达，变幻莫测的七座SUV市场，为什么每一代它都能屹立潮头，引领时代？

从2009年第二代率先国产，开创七座SUV市场；2015年第三代一骑绝尘，让对手望其项背；再到2021年，第四代汉兰达以全混动姿态出发，并开创性以全流程数字化启动销售。

每一次主动求变，都在成就更为强大的汉兰达；每一次与时俱进，都是始终以“用户为中心”的广汽丰田17年来的进取与坚持。

为什么总是汉兰达？

随着汽车用户的需求与购买流程的趋势性变化，全新第四代汉兰达上市，广汽丰田开启汉兰达线上订单系统，也是汉兰达唯一购车渠道。业内领先，真正做到线上下订，实时跟踪车辆从出厂、发车、运输、到店等系列进度。

对于紧俏车型的销售来说，消费者的痛点是购买价格不透明、库存信息不对等。针对消费者的实际痛点，广汽丰田第四代汉兰达的线上订车服务中明确规定：按厂商建议零售价销售，价格公开透明。各经销店可售汉兰达配额一目了然，顾客可自由选择经销商签约订车合同。

广汽丰田以完备的信息化营销运营系统作为背书，让全新第四代汉兰达用户充分体验全新的订车系统，真正构建“用户经销商厂家”三位一体的全价值链体系。实现三个环节的双赢，而汉兰达作为样本，它将开创主流汽车企业跨越销售模式新时代的有效尝试。

（新汉兰达选购界面）

通过“丰云行”APP,实现汉兰达线上订单系统的操作，具有线上订车—便捷、线上排队—公平、流程可视—安心、交期明确—透明等优势，为汉兰达车主提供尊享的购车新体验。

在整个购买流程中，用户不但能在不同节点收到自动生成的订单进度提醒，并且该信息化系统完美对接物流系统，全程可监控，针对每个阶段的节点，“丰云行”APP上都可以随时查看进程。以上功能的完善，都必须归功于广汽丰田构造的全体系数字化能力。

（下订后显示进度）

实际体验“丰云行”APP的购买流程，首先选择汉兰达车型，确定外观内饰颜色，查看当地经销商可售额度和预计生产日期。3天之内线下签约并支付尾款，“丰云行”APP实时提醒订单进度，不像以前需要咨询经销商车辆是否到店，先订先提。从体验结果来看，选车到选店，一气呵成，像极了某宝购物体验。

基于“用户为中心”的下订体验，解决用户购车痛点。广汽丰田升级销售体系是为了匹配当下消费趋势，数字化整合营销模式是必然的。

（实时提醒订单进度）

从2000年诞生至今，汉兰达车型历史已经走过了21年，自2009年国产以来，汉兰达便从此开启了在国内的辉煌时刻。截止到2020年，广汽丰田汉兰达销量已经突破110万辆，至此它也成为了首台累计销量突破百万的大七座SUV。

大七座SUV市场，铁打的汉兰达，流水的竞品车型，对手换了一茬又一茬，汉兰达依旧是当之无愧的标杆。

广汽丰田打造“汉兰达效应”

从产品，到不止于产品；从品牌，又不断超越品牌。无论是始终屹立潮头的汉兰达，还是百折不挠的凯美瑞，亦或一出生就内生与成长的威兰达和CHR，所有这些的背后，都源于广汽丰田不断夯实的全价值链能力，和不断进化的销售体系力。

一直以来，广汽丰田秉承不是单纯追求销售辆数的增加，而是更加均衡地考虑整个价值链的健康程度，追求企业经营的质量，这个质量不仅是企业的盈利能力，还有生产全程的高质量运营能力。

此次以第四代汉兰达线上订车服务系统为契机，是广汽丰田全价值链进化，和销售体系自我革新的又一次升华与实证。

当消费端发生变化时，广汽丰田能做到审时度势、与时俱进，构建以用户为中心，推出数字化购车新模式，为汉兰达打造尊贵购车体验的同时，也是主流车企中率先实现订单全程可视化追踪的企业。

所有的数据都在证明，广汽丰田所取得的成绩不单单是一份高分考卷，而是包括销量、服务、品质以及供应商和经销商的盈利能力。

这些能力的构建与达成，再次证明广汽丰田强大的内生力，和与时代共同进步的成长力。

作为国内最早构建销售信息化管理的企业之一，2006年就导入的eCRB客户服务系统，强化客户跟踪服务，可涵盖售前、售中、售后服务的全过程，构筑销售体系与顾客之间长期稳固的信赖关系。

今年，广汽丰田将再次推动面向未来客户关系和满意度管理为核心的创新营销体系，这不仅是应对汽车消费变化的新创举，也是广汽丰田营销变革的自我革新的新时代。

“用户中心”的初心与使命

随着新四化浪潮的兴起，还有剧烈变化的消费新时代的到来，包括广汽丰田在内的众多汽车企业如何真正实现以用户为中心？这不仅是大象转身的烦恼，也是一个立志要跨越时代的伟大品牌和企业必须面临的新课题。

因此，销售体系必须与消费趋势匹配，所以广汽丰田一定要建立与新时代的趋势一致的全价值链系统。将“用户为中心”作为出发点，为用户量产幸福，始终是广汽丰田一切变化的原点。

基于用户为中心出发的全价值链数字化整合，顺势而生。在这个系统中，顾客线上订车，经销店提供售前和售后服务，厂家根据订单生产，用户、经销商、厂家共同完成销售的全闭环。

写在最后：

以用户至上的姿态，开启主流汽车公司面向新时代的体系化征程，这不仅是广汽丰田汉兰达的营销创新革命，更是一个主流汽车公司，构建“用户中心时代”新洞察的自我蜕变。

作为当下汽车企业的翘楚，广汽丰田结合传统销售渠道的强大运营能力、强大的品牌与客户基础，构建全新的“用户中心”主流企业样本，也为这些在传统市场积累巨大的品牌积淀和渠道基础的汽车公司，开拓出一条全新的道路。

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