据说拥有了TA,就能拥有豪华的用车体验?
凯迪拉克最近有点火。情人节、元宵节伊始,凯迪拉克发布了“凯迪LIKE U”短片,并在线上线下同步发起了凯迪LIKE U活动,车主参与活动后分享的内容可谓是刷屏呈现,不夸张地说,凯迪LIKE U(CADILLAC U)这个谐音梗已经出圈了。
确实,短视频和谐音梗这类年轻态的营销方式在当下备受欢迎,一来容易破圈,二来能产生热度,不过凯迪拉克的本意并不再此,这个老牌豪华车企更希望通过“凯迪LIKE U”这种年轻化的方式,开展各种的“凯迪LIKE U活动”。
比如元宵节期间车主亲临经销商门店就可领取专属的LIKE U 好礼,线上参与“人间许愿池”活动,带上话题留言许愿就有机会“梦想成真”。还有最近的三八女神节,凯迪拉克推出了专为Cadillac Lady打造的“特别你 特别爱”三八女神节专属活动,为女性车主提供了美甲、妆容定制服务,让女性用户体会到凯迪拉克别出心裁的节日服务体验。
其实,看看那些车主们在网上分享的体验内容就能知道,凯迪拉克给予用户的这些周到的服务和独特的专属礼遇,的确是从用户需求和用户心理出发的,抓住细节体验和感受,为车主带来更加丰富的尊崇体验和增值服务。
我们都知道凯迪拉克的品牌slogan,叫“所有的伟大 源于一个勇敢的开始”。但其实,凯迪拉克的服务端也有这样一句话,叫“新美式豪华服务,本该如此”。
近年来某些豪华品牌在服务上的缺位和缺失令消费者寒心,“XX不坑穷人”的段子就是这样产生的。对比大多数汽车品牌,凯迪拉克的服务其实一直是有口皆碑的。
最直观的佐证就是近年来凯迪拉克获得的奖项殊荣。早在2018年,凯迪拉克就在中国汽车流通协会发布的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”中,以总分94.12分荣获主流豪华品牌第一名。2021年,在卡思调查发布的“2021中国汽车售后服务客户满意度调查报告”中,凯迪拉克以87.64分名列豪华品牌第一。
从实际服务力来看,凯迪拉克“尊崇、智能、高效”的服务也确实值得称赞。
首先来看看凯迪拉克的数字化服务平台为车主带来的智能高效、便捷透明的服务体验。2019年,凯迪拉克专门推出了一款针对售后服务的APP——MyCadillac超级App。在大部分车企App都还停留在基本的看车服务时,凯迪拉克这是一个勇敢的做法,让官方App的应用场景回归到了服务本身。
MyCadillac超级App,如其名一般集合了多种实用功能,非常全能,提供了一键获取包括“在线预约”、“上门取送车”、“远程签单”、“远程跟踪”、“在线支付”在内的三大类共计21项流程服务功能,以带来“高效率”、“便捷性”、“透明性”的维保体验,解决用户的售后痛点。截至目前为止,该App已经有176万+的用户,并且忠实用户的活跃度还在不断增加。
一位凯迪拉克ATS的车主朋友告诉笔者,在没有使用MyCadillac超级App前,每次保养都要打电话预约,否则只能去4S店排队。但自从有了这个App后,售后保养就变得非常轻松了,使用感受就和网购一样,简单、快捷,还有专业的上门取送车服务,不但节省时间和精力,也很安全,因为可以通过App远程解锁车辆,车辆保养过程还能通过App在线观看,维保情况一目了然。车主反复表示,有了这个App后真正体会到了足不出户就能保养的便利性和优越感,非常推荐所有凯迪拉克车主一定要下载。
除了这个App,凯迪拉克的“数字展厅”也值得一提。在这个“数字空间”中,用户可以进行进行360度3D全景看车,预约试驾和查询经销商,对于想入手凯迪拉克车型的消费者来说非常方便。
当然了,以上只是凯迪拉克运用数字化手段的服务创新,App的作用是更好地链接用户,和用户进行更有效的互动,在中间提供更优质的体验。可若要想服务好,更关键的一点还在于服务本身,还需要一支高素质的队伍和专业的技术、设备来支撑。
目前凯迪拉克在全国范围内,拥有超过3000位经过上汽通用专业标准认证的维修人员,经销商的售后标准也是严格执行5S标准,使用100%经过上汽通用认证纯正配件,并且还拥有专业、定制的维修设备。这些设备的投资成本极高,能够更高效、高质地应对各类维保场景。
此外,凯迪拉克的售后终端技术采用了E-Service 2.0智能化电子服务系统,可以做到车况主动预知、全新尊崇接待、透明车间管理、车辆远程监控等6项特色功能,结合MyCadillac超级App一起使用,用户便可以享受到智能创新、无缝沟通和透明高效的特色服务。
都说售后服务是企业发展的根本,汽车行业更是如此,如果只将精力聚焦在售前,忽视了售后,那么一锤子买卖之后,便再无回头客,凯迪拉克无疑深谙此理,最近推出“凯迪LIKE U”更是充分展现了凯迪拉克的尊崇关怀。
当下的凯迪拉克,围绕“尊崇、智能、高效”三大核心诉求,通过数字技术,结合“软”、“硬”服务实力,带来了尊崇的新美式豪华服务。这也是凯迪拉克近年来越来越吃香,销量持续增长的原因之一。数据显示,凯迪拉克销量近年来向上发展,2021年全年累计销售23.31万辆,同比增长1.4%。
写在最后:
经常有人会问,豪华品牌到底豪华在哪里?私以为,除了品牌的历史底蕴以及超越同级的产品硬件配置之外,“尊崇、智能、高效”的服务也是豪华的重要体现。其实,“拥有一辆凯迪拉克,只是你享受豪华用处体验的开始”这句话就是答案。“凯迪LIKE U”也是这个答案的一种展现,服务到位了,豪华也就更能到位。
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- 编辑:孙子力
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