转向问题事关生命安全,一汽丰田拒绝为召回车辆更换方向助力总成
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对于汽车厂家来说,出现质量问题并不可怕,可怕的是对消费者漠不关心。而实施召回,就是对消费者生命安全的重视,也是对自身品牌充满信心的体现。近日,从汽车投诉网获悉,来自河南洛阳的王先生对一汽丰田进行了投诉,其爱车处于召回范围内,但车厂却拒绝更换部件,具体情况究竟是怎样呢?一起来看吧。
王先生爱车处于召回批次内
从投诉页面能看到,王先生的爱车为一汽丰田锐志2.5V,购车时间为2006年,经销商为洛阳德众丰田。通过跟车主电话沟通,了解到其爱车锐志在方向助力总成部件存在质量缺陷,处于国家质检总局缺陷管理中心的召回范围内,然而一汽丰田却拒绝为王先生进行部件更换。
为了进一步核实召回信息真伪,小编登陆了质检总局网站的缺陷汽车召回页面。通过查询能发现,由于制造过程中电动转向机总成(EPS)电机轴表面工艺处理的原因,会导致方向操纵助力不足,在使用过程中有可能无法正确操作转向,影响驾驶安全。
因此,在2008年,天津一汽丰田汽车有限公司和丰田汽车(中国)投资有限公司决定召回皇冠、锐志、雷克萨斯GS300/430、IS300、RX400h车型,涉及数量总计121930辆。
标签风化不该成为拒绝更换理由
通过与王先生电话沟通了解到,在得知自家车辆处于召回批次内。先后查询了一汽丰田的官网,并拨打了丰田的售后服务电话,其客服告诉王先生可以到4S店申请更换。
在前往洛阳一汽德众4S店后,工作人员也明确告知了其爱车处于召回范围内。但需要按照厂家要求拆下方向机,查看零件标签的序列号进行二次确认。在拆下方向机后,其零件标签的字迹已经风化,变成发黄的白纸。经销商反馈厂家后,一汽丰田拒绝为王先生的锐志进行方向机助力总成免费更换,理由是必须要有配件的标签。
由于王先生购买的车辆时间为2006年,距今已有10多年,从正常人角度来看,产品标签风化属于正常的物理现象。一汽丰田以这个理由拒绝更换部件,极不符合常理,明显站不住脚。
车辆召回应积极联系车主
从王先生这个投诉也折射出了一汽丰田在售后环节方面存在问题。
质检总局明确指出,天津一汽丰田汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司应该通过信件专送方式通知相关车主,同时由经销店以电话、短信等方式通知相关车主。请相关车主前往就近的丰田汽车、雷克萨斯汽车经销店或维修站进行检修。
而王先生的锐志购买于2006年,召回发起时间距今已超过10年。王先生如今才得知自己的爱车存在产品缺陷,处于召回范围内。如此长的时间内,车厂和经销商都没有主动联系到王先生,在履行告知义务方面显然没有做到位。
汽车网评:事关生命安全理应尽快更换
众所周知,方向机助力总成的质量优劣与驾驶安全息息相关。在召回批次内的一汽丰田锐志,其方向机总成存在产品缺陷,主动进行召回是负责任的表现。然而,在执行层面,却以无标签的理由,拒绝为王先生的锐志进行部件更换,明显有违常理。最后小编想说,以追求客户满意度自称的一汽丰田,应尽快为车主更换方向机总成,避免出现安全隐患。
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- 编辑:孙子力
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