过度保养，空调清洗不当，领克汽车的售后服务是怎么了？

过度保养，空调清洗不当，领克汽车的售后服务是怎么了？兄妹h文 作为由吉利控股集团、吉利汽车与沃尔沃汽车合资成立的高端汽车品牌，领克从发布之初，就以全球化设计作为产品竞争力的核心。据官方称，其设计获得了哥德堡设计中心、巴塞罗那设计中心、上

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作为由吉利控股集团、吉利汽车与沃尔沃汽车合资成立的高端汽车品牌，领克从发布之初，就以全球化设计作为产品竞争力的核心。据官方称，其设计获得了哥德堡设计中心、巴塞罗那设计中心、上海设计中心、洛杉矶设计中心的鼎力支持，最终由瑞典造型设计中心开发。

其品牌口号是生而不凡，从出身到设计和开发来看，确实足够国际化。领克的目标是成为一个高端汽车品牌，除了产品需要有足够魅力，在售后服务领域同样需要具备较高标准。然而，在汽车投诉网上，小编却看见了一位领克车主对其售后服务严重不满的投诉案例。

因为使用保养券，4S店态度恶劣

从案例信息看，来自江苏苏州的郑先生，于2019年8月31日在昆山瑞豹领克中心店购买了一辆领克03。在今年10月25日到店内保养时，遭遇到了态度恶劣、销售欺诈和保养严重伤车的情况。

为了进一步详细了解事情经过，小编电话联系上了这位领克03车主郑先生。

车主透露，因为此前车辆出现事故，维修时间较长，4S店补偿了一张298元的保养代金券。当车辆到了保养时间时，郑先生便来到昆山瑞豹领克中心店，打算使用这张代金券。万万没想到，此时，4S店工作人员告知车主，保养代金券不能使用，且态度恶劣。郑先生表示，既然是补偿的代金券，为何不能使用？后来，经过一番交涉后，4S店终于表示代金券可以使用。从与郑先生电话沟通中，能明显感觉到车主对领克的服务态度非常失望。 过度保养，刹车油一年一换

除了在使用代金券上费了一番时间外，郑先生的爱车也遭遇到了过度保养的情况。

据车主透露，相比领克03的标准保养项目，这次保养多出了制动液更换和空调二合一清洗两个项目。郑先生在电话里向小编反映，一般刹车油是两年一换，但其车辆购买仅有一年时间，4S店便将其刹车油进行更换，完全是在过度保养。

第二个便是空调二合一清洗，郑先生表示，作为一辆使用时间仅为一年的新车，又不是用了很长时间的老车，空调系统何来需要清洗一说？这完全是4S店在售后领域不顾车辆实际情况进行牟利。

清洗不当，导致出风口附有大量清洗剂

相比过度保养，更令郑先生愤怒的是售后服务的不专业。

车主在保养完毕后，一进入车内就发现有严重的空调清洗剂异味。为了令味道散去，车辆在上路时，郑先生便将冷气和内循环进行了关闭。随后，便发现空调出风口都是粘乎乎的东西，而且清洗剂的味道一直散发出来。因为是带了小孩一起前去保养，导致两人在车内都很难受。

由于担心清洗不专业，车主便与昆山瑞豹领克中心店的售后进行交涉，然而，售后却一直没有针对问题进行回复，采取的是冷处理态度。郑先生通过查询相关资料告知小编，4S店这种空调清洗方式，就是将清洁剂喷进了空调系统，然后打开风循环系统，将清洁剂布满整个空调系统。这种做法，虽然操作起来很简单，但却会缩短风机的寿命和效果。车主表示，车辆的出风口还是有一层黏糊糊的油，非常担心对车辆有不良后果。

汽车网评：领克的售后服务与品牌理念不契合

毫无疑问，现如今，售后服务已成为影响车主对于品牌满意度的一个重要因素，对于豪华品牌来说则更为重要。领克汽车自诩为高端汽车品牌，其生而不凡的品牌理念更是打动了不少消费者。4S店作为车企面向消费者的服务窗口，一言一行代表着品牌。但从郑先生这个投诉案例来看，领克汽车在售后服务领域还存在诸多需要改进的方面。