体验售前售后服务的创新升级，探访斯柯达7S旗舰店

体验售前售后服务的创新升级，探访斯柯达7S旗舰店601880 作为一个欧系车爱好者，广州车展期间，小编重点观察了斯柯达展台。其2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT、2021款速派与2021款柯珞克组成了年度焕新阵容，可谓看点十足。 同时，从官方了解到，斯柯达

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作为一个欧系车爱好者，广州车展期间，小编重点观察了斯柯达展台。其2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT、2021款速派与2021款柯珞克组成了年度焕新阵容，可谓看点十足。

同时，从官方了解到，斯柯达品牌为了提升用户体验，对一些4S网点进行了改造，升级成了7S数字化智能展厅，并邀请媒体进行探店体验。为此，小编来到了位于广州荔湾区的广物骏达上汽斯柯达7S旗舰店。以车主身份，感受其售前售后服务，究竟有何特别之处。

全面细致的保养体验

今天主要体验的是售后服务环节，模拟车主对车辆进行一次非常全面的保养，车型是斯柯达科迪亚克GT。

驶入店内，表明来意后，便马上有售后服务顾问前来接待。在进行简要登记后，工作人员便开始对车辆外观进行检查，同时记录车辆外观等细节信息。

进入车内前，售后顾问为科迪亚克GT的座椅套上了塑料保护套，为的是防止保养过程中将其弄脏。之后，对车辆的里程数等信息进行登记，并有工作人员进行检查。能看出，整个过程相当认真负责。

回到服务工位后，工作人员便将科迪亚克GT的车辆信息进行一一登记，并打印出该车型的保养施工单，并说明了目前车辆的状况是否良好。值得一提的是，售后顾问将每一项保养项目都对我们进行了详细说明核对。例如在机油的选择上，向我们介绍了半合成和全合成的优劣和价格，并表示在日常工作中，完全尊重用户的消费选择。

同时，工作人员透露，在售后保养上，该店一向严格按照官方的要求进行保养，整个过程给人非常严谨的即视感。由于是首次到店保养，工作人员还将工时费给予了95折的优惠。

宽敞舒适的客户休息区

在与我们确认过保养的项目和价格后，售后顾问便带我们前往客户休息区。还没坐下，休息区的工作人员便向我们询问需要什么口味的茶水，服务相当热情。

这家斯柯达7S店，为提升客户等待时的体验，设置了休息区。在排队或者等待维修的过程中，客户能选择瘫在舒适的沙发上看电视，又可以选择在按摩椅进行一番惬意的享受。能看到，整个客户休息区域采用了木质地板进行铺装，空间宽敞，给人非常整洁舒适的休息环境。

值得一提的是，在休息区内，客户能通过墙上的液晶电视和玻璃，实时观察爱车的保养情况，令人更加安心。由于临近中午，工作人员还询问我们是否要在店内进行午餐，可以说，整个服务还是相当到位的。

出于对7S数字化展厅概念的好奇，小编并未在客户休息区进行长时间的逗留，便转身来到了这家斯柯达7S店的展厅内，一探究竟。

更具体验感的数字展厅

从官方了解到，相比于常见的4S店，上汽大众斯柯达品牌的7S数字化展厅，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。其中，智慧体验指的是通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架等设施，提升用户体验感受和运营效率。

在店内，能看到上述设施的应用落地。工作人员可通过ipad将画面实时投放到展厅大屏上。相比常见的广告牌，更具美观度。在展厅一角的客户洽谈区，还配备了超大的桌面互动屏，在销售过程中，能很好地向客户展示车辆信息，不仅可以看车赏车买车，还能体验斯柯达汽车悠久的品牌文化。

同时，我们发现该店还配备有汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部、共享区域等等。据工作人员透露，可由客户任意体验和使用。这就是Social互动社群，Share共享服务模块的具体展现，一番体验下来，不得不说，整个环境还是相当舒适，对于车主而言，是一个好去处。

在展厅参观过程中，除了设施的先进性令我们感叹外。销售人员的专业度也相当高，且服务充满热情。向我们详细介绍关于车辆的参数、配置和优惠政策等等方面。过程中，能发现销售人员对于车辆的熟悉度方面，培训得相当到位。

汽车网评：斯柯达在努力打造高质量的售前售后服务

很快，工作人员便告知我们车辆已经保养完毕，并且非常周到将车辆进行了一番清洗。通过这次在斯柯达7S店进行保养和参观，可以显著感受到上汽大众斯柯达对于提升服务质量付出的努力。无论是售前还是售后领域，体验满意度都优于一般的4S店。从官方了解到，除了在标准4S店升级而成的7S店外，斯柯达还在一些城市开设城市新零售店，旨在进一步覆盖市场，贴近客户。可以预见的是，在售前和售后领域不断打磨的斯柯达，对销量将会起到长期的正向推动。