丰田卡罗拉刹车故障!多次协商未果?车主:难道在保内只能自己出钱修?
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汽车售后问题一直以来都让每一位车主颇为重视,个别4s店故意拖延车主车辆维修,车主遇上该情况通常无可奈何,只能一味忍让。网上对于4s店拖延维修的投诉数不胜数,4s店高效解决问题成为车主最大的愿望。
小编通过汽车投诉网了解得知,近日朱先生于汽车投诉网中发起投诉,控诉4s店维修拖延,导致无法用车。为了解事情来龙去脉,小编随即与车主取得联系。
突发刹车故障,4s店拒绝保修
在与车主朱先生通话得知,车辆于2018年9月25日在厦门中达丰田4s店中购买,至今未出车辆质保期。2021年4月10日,朱先生驾驶车辆途中突发状况,由于前车急刹,朱先生猛踩刹车时发现车辆在刹车状态下依旧出现溜车现象,并且车辆仪表盘中显示检查制动系统字样,便随即联系4s店进行检查维修。
朱先生于4月11日将车辆开往4s店中进行检查,经过4s店工作人员简单检查后,初步判定车辆刹车故障由刹车油油品质地差所导致,但朱先生对于该结果非常不认同,并表示自己从未在4s店以外的地方进行更换刹车油。在朱先生强烈要求下,4s店对车辆展开再一次检测,随后检查故障码发现车辆刹车问题由刹车总泵故障所导致,但车辆在检查途中发现刹车系统有拆卸痕迹,以及刹车油浑浊情况,遂拒绝为车辆保修。
4s店:车辆曾在外维修!
了解车主所述经历后,小编随即拨打由车主提供的4s店电话号码,询问4s店当时情况。在与4s店维修人员江先生通话得知:当时车辆来到4s店进行检查,但是经过4s店检查发现车辆刹车系统存在维修痕迹,尽管车主否认这一说法,但维修痕迹是铁打的事实,对于该情况4s店无法给予车主保修。
双方协调寻求解决无果
小编与4s店以及车主进行联系调解,希望能够争取到双方都满意的结果。对于车主在外维修,4s店表示可以尝试向厂家方面进行申请保修,但4s店需承担一定风险,如厂家拒绝保修,4s店将受到一定处罚。经过4s店内部商讨后得出两种解决方案。
1. 车主支付18000元材料费抵押于4s店(未包含工时费),如厂家方面同意保修,则退还全部费用,但如果厂家拒绝保修,则收取18000为车主进行维修,并且免除工时费。
2. 车主不用支付18000元,但需要将车辆停在4s店中进行抵押,如果厂家拒绝保修则与车主进行进一步协商,如果同意保修则为车主进行修理。
但对于以上两种解决方案车主皆表示无法接受,认为4s店根本不会为车主对厂家进行申请,而是直接使用配件费用进行修理。
汽车网评:最后协商,车主同意4s店第二方案
由于车主对于4s店信任度并不高,故不同意4s店所提出解决方案。最后小编与4s店以及车主进行电话协商,经过三方协调,车主最终同意接受4s店所提出第二种方案。目前待车主提供具体资料后为其向厂家提交保修申请。
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- 编辑:孙子力
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