丰田卡罗拉新车异响正常?企业称正为客户更换配件却无动于衷?
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丰田在人们心中一直以来都代表可靠,尤其是卡罗拉作为当家主力车型。据2020年车辆可靠性排行榜显示,丰田位列第三,平均预测可靠性达到77分,与第二名马自达并列,其中卡罗拉更是被誉为丰田旗下最可靠车型。
但就是这么一款广受消费者喜爱的车型,在网上却屡屡出现质量问题投诉!小编通过汽车投诉网了解得知,卡罗拉车主郭先生于2021年5月9日在汽车投诉网中发布一则投诉,怒斥丰田卡罗拉质量差,新车刚买就出现故障!为了解事发经过,小编随即与郭先生取得联系。
新车故障,4s店称无法维修
通过与车主郭先生通话得知,车辆于2021年4月2日在沈阳于洪丰田4s店中购买,但自购买后5天,郭先生发现车辆在行驶中加速时会出现异常响声,起初郭先生并没有太过在意该问题,但在之后的日子里,车辆异响问题愈发严重,郭先生随即拨通4s店电话,预约到店进行检查。
车辆于4s店中检查发现,异响由变速箱所导致,但4s店工作人员却称该现象为“正常”,这使得郭先生非常不解,明明都清楚有异响,但为何还称为异常?在郭先生追问之下,4s店这才道出缘由。4s店称:车辆异响由变速箱导致,该问题为正常现象,企业也知情,并且该问题无法维修。
4S店:该问题是正常情况
为了解车辆维修具体情况,小编拨通由车主所提供4s店电话进行咨询。在与4s店交流得知,郭先生确实前往4s店中进行检查,当时检查结果为车辆行驶速度20时车辆会出现轻微响声,为变速箱齿轮啮合响声,属于正常情况,并且4s店也使用其他车辆进行检测,结果依然有该响声,故判断为正常情况。
厂家:并未接到类似投诉
在了解车主以及4s店说法后,小编随即拨打由车主提供的厂家客服电话寻求帮助,在告知郭先生所遇故障后,客服告知小编已安排人员进行跟进,如有情况将第一时间与小编进行联系。但在面对小编所提“是否接到类似于变速箱低速运转异响故障投诉?”时,客服表示自己并未接到类似投诉。
汽车网评:通病问题需重视
据小编在汽车投诉网中了解得知,该故障现象不仅是郭先生遇到,除此之外还有26位车主遇到相似故障,并且丰田厂家对该故障的解决措施在汽车投诉网中也有详细记录,称“邀约用户进站检测维修或更换配件。”
但目前车主告知小编并未收到任何厂家或4s店电话,该故障依旧无人问津,小编希望一汽丰田能够给予该故障问题足够的重视,虽然该问题并未达到国家召回规定,但出现这些问题确确实实影响到厂家口碑以及车主对厂家的信赖,希望一汽丰田厂家能够及时对出现问题的车主做出相应的解决措施。
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- 编辑:孙子力
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