奥迪A3提车未果?销售涉嫌虚假宣传!协商后出尔反尔?
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奥迪汽车作为中国汽车市场一线豪华品牌,与奔驰、宝马并列称之为BBA,而奥迪A3作为BBA入门级车型,深受消费者喜爱。据奥迪最新销量报告显示:奥迪A3 2021年1-4月共售出30175辆,由此可见消费者对于A3的喜爱。
小编通过汽车投诉网查询得知,6月3日车主杨先生发布一则投诉,声称自己所购买A3迟迟未交付,并且4s店拒绝对已给出承诺负责。为了解事情详细经过,小编随即与车主展开交流。
新车交付一拖再拖,直至不闻不问
在与张先生沟通了解得知,张先生于5月2日于武汉运通益迪汽车销售服务有限公司看中了一款奥迪A3L时尚版车型,并交付定金1万元。据杨先生回忆,当时与4s店销售顾问进行沟通,对方承诺将在5-10日内交付车辆,且成交价为21万9千元整。当时杨先生并没有想太多遍自行返回家中等待4s店联系。
由于4s店迟迟未与杨先生进行联系,杨先生于5月10日在微信与销售顾问进行沟通,对方表示车辆于5日内组装完毕,让杨先生耐心等候便是。但是5天时间转瞬即逝,杨先生仍未得到任何回复,无奈之下再次与销售顾问进行联系,对方却再次改口,表示该月之内一定交付到杨先生手中。杨先生表示无法接受,在与4s店进行电话交流后4s店表示:车辆将会在三天之内进行交付。但让杨先生没想到的是,直至25日4s店仍没有任何消息。
协商退还定金且赔偿,却遭4s店拒绝
由于迟迟未能等到结果,杨先生再次于4s店取得联系,要求4s店方面退还定金以及协商赔偿,但是4s店方面表示,拒绝杨先生赔偿诉求。由于协商未果,杨先生将此事与投诉至奥迪公司中,销售经理得知后表示:需要等到6月3日再给予回复,届时再看杨先生是否还要购买这台奥迪A3,再来进行赔偿协商。杨先生对此方案表示认同。
6月4日4S店于杨先生取得联系称:截至本月仍然无车,并且只能接受退换定金,拒绝进行赔偿。但杨先生对此决定无法接受,但是此后4s店对杨先生不管不问,赔偿事宜更是搁浅至今。
至今无人处理,车主无可奈何
最后杨先生表示“销售顾问在1个多月时间里未履行岗位职责,在未能按时交付汽车的情况下从不主动联系我,都是我追着问,并且不回复消息。服务非常差。销售经理在处理时包庇员工,未采取正确处理方法,承诺赔偿未予以落实,并推卸责任。把所有责任推给厂家,意思是耽误顾客1个多月时间,是没有任何责任的!”
4s店:已在与厂家积极沟通,维护客户权益
为进一步了解当时情况,小编随即通过由车主所提供4s店电话号码进行联系。经过与4s店了解小编得知,4s店对于客户赔偿需求表示理解,但由于购车合约上并无明确规定,故无法满足客户赔偿需求,目前由于厂家方面原因,A3车型该月无法到店交付,4s店曾于厂家申请调配但毫无作用。4s店向小编表示:能够接受杨先生退款申请,但由于合约问题无法同意赔偿申请,但如果杨先生同意继续等待,4s店将会在后续为杨先生提供额外免费保养等服务作为补偿。
厂家:尽快为车主解决问题
在了解车主以及4s店说法后,小编随即与奥迪厂家取得联系,核实车主信息后客服向小编承诺,尽快为车主解决问题,并在稍后会与车主取得联系,进行沟通协商。
汽车网评:望奥迪厂家切实解决客户问题
小编与车主以及4s店进行充分交流后,车主表示会继续进行等候,4s店以及厂家也表示会加快车辆调配,尽量快速为杨先生交付车辆,并承诺之后的保养福利也会一一兑现。
车主告知小编,直至目前为止,4s店仍未能将车辆交付至杨先生手中,杨先生对此表示非常不满,表示不愿再无限制的等待下去,并且对奥迪品牌已失去信心,表示将会同意4s店所提赔偿协议进行退车。
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- 编辑:孙子力
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