服务明星看过来|从“心”调整抗癌患者的人生

服务明星看过来|从“心”调整抗癌患者的人生妮歌洁曼 作者：武钢二医院 在武钢二医院，有着这样一批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的人：他们在不同的工作岗位上，默默无悔地倾洒着辛勤的汗水，以全心全意地奉献精神，谱写着一曲曲感动生命

妮歌洁曼

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作者：武钢二医院

在武钢二医院，有着这样一批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的人：他们在不同的工作岗位上，默默无悔地倾洒着辛勤的汗水，以全心全意地奉献精神，谱写着一曲曲感动生命的华美乐章！本期微信始，陆续为您推出武钢二医院2022年第一季度优质服务明星，今天推出的是武钢二医院北院区肿瘤科王芳。

北院区 王芳

以患者需求为中心，精湛医术，精益管理患者后续治疗反应效果，提升患者就医体验。

正能量传递，温暖他人

王芳主任长期在北区肿瘤门诊工作。2022年1月门诊新系统上线，门诊患者日益增多，她经常放弃休息时间甚至加班到深夜，就是为了更快、更好地熟悉新系统，缩短门诊患者等候时间，减少医患纠纷。

今年，王主任的女儿高考，她也从未因特殊原因休息，她常常说：患者利益至上，我相信女儿也可以理解我们的医者仁心。正因为有这种正能量，有高年资的主任医师做出表率，年轻医师们有学习的榜样，促进了肿瘤科医护团队发展。

肿瘤科门诊和病房医生需要相互协助，沟通。王芳主任需要动态了解每位患者的治疗全过程，还需要与管床医生沟通肿瘤患者的特异性，以便更精准地为患者进行治疗。每周三，王主任都会利用下班时间参加科室业务学习，深入病房了解患者病情，对指南进行通透研究，并以实际举例让年轻医生学以致用，使科室医疗质量提升。每周六参与到院长查房工作中去，给临床经验指导。她常说，只有门诊和病房相互协作，患者才会最大受益，也会提高效率，科室才会共同发展。

细节把控，精益医疗

肿瘤患者治疗方式日益增多，如免疫治疗，靶向治疗，内分泌治疗等，均需在肿瘤科门诊进行治疗。王主任实施个性化免疫和靶向治疗方案疗程制定，检查时间，检查结果均需她详细与患者沟通，才能达到良好的治疗效果及提高患者的就医体验感。如常规门诊治疗21天一疗程，一季度单纯肿瘤专科靶向免疫治疗人数将近60人，患者治疗前期的检查结果，购药流程，治疗中观察用药副反应，对症支持治疗效果都需要王芳主任与患者及患者家属详细交代。

有些患者治疗后出现常见副反应，如皮疹，皮肤瘙痒，乏力，有些患者检查结果影响如期治疗，王芳主任都会一一沟通，在用药前用通俗易懂的话语让患者及家属理解，有时一位患者接受治疗可能需要1个小时，甚至更多时间，这期间，她会为患者树立继续治疗的信心，与患者建立医患共情。她会定期做好门诊患者的回访工作，及时通知患者治疗时间。在回访时了解患者就医体验及需求。如患者反馈检查时间等待时间较长，挂号等待时间长，及时与患者及家属做好解释并向职能部门反映情况整改。

王芳主任坚持参加每月质控，针对重点项目，质量目标值把控进行线上质控，对下月提出整改措施，督导，使门诊质量体系更完善。

她参与居家病人疼痛管理工作，为肿瘤疼痛病人带来福音，有效为1例肺癌全身骨转移患者制定镇痛方案，此例病人在门诊止疼时间长达15月之久，为终末期止疼患者治疗带来创新治疗方案，患者与家属由衷表示感谢。

事事有沟通的好医生

王芳主任在兼顾肿瘤门诊工作同时，也负责北区早筛的工作。制定出详细的流程，以便早筛工作更规范化。入院早筛的人群，大多数年龄偏大，沟通成主要问题，但王主任有自己沟通方式，使得早筛工作顺利进行。阅片工作也是早筛重要事项，它经常加班对结果及拍片仔细查看，并及时打电话和早筛患者沟通。有异常的结果鼓励患者积极排查，早诊断，早治疗，为北区肿瘤门诊创建良好口碑。

1—3月疫情防控压力较大，为了患者能正常治疗，王主任一对一电话通知患者及家属注意防护，提醒他们在门诊治疗需提前预约核酸检测，避免患者多跑路。细节决定态度，能及时想到患者所需，这才是服务意义所在。

就是这样一位门诊主任医师，朴朴实实在医学道路上奉献自己热量，用扎实的理论，实际的实践经验让病患在治疗上受益，细心，共情赢得病患赞美。真正实现了让患者满意，同事满意，医院满意。

编辑：谭馨

编审：润心患者服务中心

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