夯实医疗质量安全基础，构建质量安全生命线 |“心悦读”研讨会

夯实医疗质量安全基础，构建质量安全生命线 |“心悦读”研讨会创客教育 作者：健康界悦读 做好医疗质量和患者安全管理，不能单纯依靠管理制度或某种改进工具，其核心应为培养医务人员以价值观为导向的文化习惯。 2022年4月27日，南方医科大学深圳医院与

创客教育

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作者：健康界悦读

做好医疗质量和患者安全管理，不能单纯依靠管理制度或某种改进工具，其核心应为培养医务人员以价值观为导向的文化习惯。

2022年4月27日，南方医科大学深圳医院与健康界联合拜耳医药举办“夯实医疗质量安全基础，构建质量安全“生命线”“心悦读”研讨会”。特邀《医疗质量与患者安全》作者——清华大学医院管理研究院教授钱庆文亲临现场作主题分享。会议由南方医科大学深圳医院党委书记肖烈辉主持致辞、南方医科大学深圳医院院长廖四照作总结发言、医院领导班子成员、中层管理人员、各科室主任、质量管理小组成员等200余人参会学习。

研讨会现场

肖烈辉书记在开场致辞中强调了举办本次研讨会的意义，他指出，为人民群众提供安全、优质、高效的医疗服务，是我们工作的核心内容，也是深入推进医疗卫生事业高质量发展的重要工作内容，希望借助本次研讨会，请钱庆文教授用丰富的管理经验为我院高质量发展提供宝贵的指导意见，为把我院建设成为以患者安全为核心的“好医院”赋能助力。”

主持致辞 肖烈辉

在大家的期待下，钱庆文教授就医院质量管理问题的根因、系统建设、标准化流程等内容作了详细的主题分享。

首先，钱教授就“什么是好医院”给出了自己的定义：好医院是可以在不损及患者安全的前提下，用最少的钱，去治愈最难治疗的病，却可以给患者及其家庭得到最完整的照护，最有尊严的感受和最轻的负担。

而一家“好医院”最根本的核心就是要有好的质量安全管理。

作者分享 钱庆文

医院质量管理就等于价值观的塑造

做好医疗质量和患者安全管理，不能单纯依靠管理制度或某种改进工具，其核心应为培养医务人员以价值观为导向的文化习惯，并通过标准化的培训、患者安全理念的落地实践、以及最大程度上避免“差不多精神”等方面，帮助医院解决质量管理中执行不到位、作业不精密和规划不完整的三个问题。

建立以患者安全为核心的质量管理

如何建立优质医疗服务并落地实践？钱教授讲到：首先要从患者安全角度出发，参考询证医学、信息应用、多科协作，以及整合医疗等进行根因实践；其次在根因实践基础上建立医院严谨的规范化标准，逐步落实到医务工作者的实际操作中；其三从员工实际操作的角度出发形成质量安全管理制度，同时与医院其他管理制度进行汇通融合；最后通过内部反馈和外部评审再次修订完善，形成“领导统御、全员参与、持续性质量改善、以患者安全为核心”的医疗服务质量管理体系。

最后，钱教授总结强调：以患者安全为核心的理念一定要根植于心，将理念落地到行动，逐步培养全员医务人员的安全文化，如此才能做好以患者安全为核心的质量管理。

从书本理论走向实践探讨

读者分享环节，南方医科大学深圳医院中医科副主任羊燕群围绕图书内容以及工作本身和大家分享了她的思考。她认为，图书的阅读应该和工作相结合，从书本走向实践是对知识的最大尊重。另一方面，羊副主任就钱教授在书中提到的质量管理理念表示非常的认同，她通过结合工作中的实际案例，详述质量管理在工作中的灵活应对，同时，就提升医疗服务质量这个问题上她的看法是：提升医疗质量一方面体现的是医院的运营能力，另一方面则是平衡患者的期望水平，要达到两者之间的“平衡”，才能有效控制医疗服务成本和提升医疗质量。结合对图书的理解，羊副主任还对科室质量管理的工作进行了复盘，并提出了下一步质量改进的计划。

读者分享 羊燕群

随后由南方医科大学深圳医院医疗质量管理科刘尚琪做图书分享，刘尚琪从医疗质量的内涵、特性、以及结合自身科室如何做好医疗质量管理工作进行了图书分享。其中，她特别提到质量管理工具的使用和学习在质量管理工作中的重要性，同时围绕书中讲到的“医疗质量的可测量化”“等级评审”等方面和大家分享了她的阅读体会。

读者分享 刘尚琪

在读者提问环节，钱教授就南方医科大学深圳医院中医科副主任羊燕群提出的“新型医疗照护模式的设计流程”这一问题，钱教授解答道：作为一种新型的医疗照护模式，其核心理念的构成依然是以患者为中心，以服务为中心。钱教授通过结合台湾长庚医院的管理案例以及结构式分析给出建议：实行新型的照护模式应在“标准化建设”上多下功夫，从全方位、多角度出发，强化管理，建立矩阵式医疗管理体系、垂直医疗面，实现管理体系多条线路的“融合”与“分离”。

最后，研讨会在现场读者不断的提问和热烈的交流声中接近了尾声。

南方医科大学深圳医院院长廖四照作了总结发言，他指出，希望通过本次的分享会，大家可以深刻认识到医疗质量安全的重要性，能够将钱教授所讲的，充分运用到日常医疗质量管理与患者安全的实际工作中，从而打造出以患者安全为核心的好医院，助力我们医院高质量发展再上新台阶。

总结致辞 廖四照

合影留念

现场参会人员

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十四站。本次南方医科大学深圳医院是第三季的第三站。下一站我们将去到温州举办心悦读研讨会，敬请期待！

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