互联网时代汽车维修保养行业的创新模式

互联网时代汽车维修保养行业的创新模式本站　　近年来，我国汽车保有量逐年增加，汽车“老龄化”程度不断上升，“双效”驱动着汽车维修保养市场的规模化和高增速

　　近年来，我国汽车保有量逐年增加，汽车“老龄化”程度不断上升，“双效”驱动着汽车维修保养市场的规模化和高增速。从供给侧（维修保养企业）来看，目前国内汽车维修保养企业呈现“散、乱、小”的特征，企业竞争激烈，行业集中度低，服务渠道以4S店为主。从需求侧（车主）来看，服务不透明、诚信缺失、价格高昂、质量难保、耗时劳心等消费痛点长期存在。在当今互联网时代背景下，通过“互联网+维修保养”的创新商业模式直击痛点，改变了当今人们的用车生活方式，给汽车维修带来诸多的便捷、实惠，同时重塑行业生态、颠覆商业模式。

　　我国汽车行业总体表现出强大的发展韧性和内生动力，2020年汽车产销量连续蝉联全球第一。据中国工业汽车协会数据，2020年产销量分别达2522.5万辆和2531.1万辆，前瞻乐观估计，随着疫情稳定控制、经济稳定恢复，政策刺激消费等影响，中国汽车产业未来充满乐观，预计2025年汽车销量将达3000万辆。在此背景下，中国汽车后市场将长期保持稳定增长态势。

　　进入新世纪以来，随着经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提升，我国汽车保有量进入快速增长期，年均增速始终保持在11%以上。根据发布的数据显示，2020年汽车保有量2.81亿辆，同比增长7.46%。

　　高车龄车辆车主对维修和保养的需求相对新车用户而言更高，也即对零配件的需求更高，从而将推动整体售后配件需求提升。2020年社会平均车龄约6.06年，预计到2025年社会平均车龄约8年，汽车老龄化程度不断上升。对标国际用车数据经验，车龄超过5年后将迎来大型维修保养高峰期。

　　基于我国汽车产业的不断壮大、汽车保有量快速增长、汽车“老龄化”发展趋势下，我国汽车维修保养市场规模保持快速增长，年均增速始终保持在13%以上。前瞻预计2020年我国汽车维保行业市场规模为7490亿元，预计到2025年将达到约11900亿元。

　　汽车维保行业进入门槛较低、市场集中度低且成熟度低，维修厂“散、乱、小”的特征明显。全国一二三类注册维修企业40多万家，其中非4S店37万家以上。由于消费者对4S店的维修厂的信任度较高，尽管4S店价格高，但仍然是车主的首选维修渠道，目前主机厂系的4S店占据维保市场约60%的市场份额。

　　当前，维修保养行业普遍存在服务信息不透明、店家诚信体系缺失、价格高企、配件质量难以保证、维保耗费时间长的问题，甚至在维修保养过程中存在偷换零部件情况，长期导致了消费者与服务商之间存在天然的不信任，这些都是消费者的痛点。

　　汽车维修保养是一个具有万亿级潜能的市场，加之消费者需求变化、互联网、大数据等新技术条件成熟，驱动着各路资本方、互联网玩家、创新创业者入局，进入群雄纷争时期，竞争加剧，同时也涌现创新商业模式，线下连锁店逐渐扩大规模，品牌力越来越强，服务趋于标准化和流程化，市场信息更加透明，服务更加高效，预计未来非4S店（维修厂）的市场份额将有望超过4S店，引领行业发展。

　　目前，主流的互联网+汽车维修的商业模式主要解决以下痛点：一是利用互联网加速信息传递，提高信息对等程度，实现“去中介化”；二是通过供应链、仓配一体化，实现规模化采购，降低零配件价格；三是通过服务标准化、品牌化、连锁化、智能化管理系统，提高门店维修保养服务增值含量，加快服务速度，提升用户体验。

　　以下将分析一下，目前主流的几种“互联网+汽车维修保养”的商业模式，窥探一下模式是否真正解决消费者痛点，赋能线下维修保养门店。

　　乐车邦成立于2015年2月，乐车邦是中国领先的4S店新零售服务平台，致力于以创新技术赋能4S店新零售发展。

　　乐车邦定位于4S店网络的汽车售后服务电商交易平台，通过整合4S店闲置资源提供维修保养服务。其核心商业模式是整合中国汽车4S店闲置维修工位资源，为车主提供标准化的纯4S店维修保养、钣金喷漆、清洗养护等相关服务，同时提供加油、查违章、洗车、在线技师、停车等一站式用车服务。

　　主要业务包括：汽车售后服务电商平台、4S店托管业务。目前，乐车邦APP平台注册用户突破1800万，业务分布在67个城市，合作精选4S店超过5300家，覆盖80个汽车品牌。旗下“人和岛”托管业务管理的4S店达到100多家。乐车邦有效帮助4S店开拓流失客户和竞品客源，提升产能，实现门店2倍以上的收益。

　　途虎养车网于2011年创立于上海，是中国第一家养车类B2C电商平台，主要业务有途虎保养、轮胎、车载电器、汽车装饰、安全自驾、美容清洗。

　　途虎养车网为客户提供线上预约+线下安装的养车方式。在线上，客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线多家合作门店，服务能力覆盖31个省、405个城市。在供应链方面，目前，途虎养车已在全国30多个城市，设立超40万平米面积的仓储物流中心，基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。

　　汽车超人隶属于特维轮智车慧达科技（杭州）有限公司，是上市公司金固股份（002488.SZ）旗下的汽服门店新零售领先连锁品牌，致力于依托互联网技术，通过信息化手段赋能线下汽服门店，推动汽车后市场连锁门店从传统零售模式向新零售模式转型升级，让广大车主享受高品质的养车用车服务。

　　目前汽车超人已战略入股精典汽车、名骏车业、云南快易修等多个区域优质汽服连锁品牌，加上原汽车超人服务门店，线下门店已覆盖上海、浙江、江苏、安徽、四川、重庆、云南等全国多个区域，逐步形成规模化新零售智慧连锁服务品牌。

　　金固股份汽车超人在宣布获得阿里巴巴战略投资后，并将平台供应链业务与阿里天猫汽车、康众汽配进行战略重组，成立天猫车站（新康众），原有汽车超人品牌则重点通过供应链整合，门店SaaS系统，线上精准营销，流量导入，品牌建设，数据服务，新零售业务导入等信息化手段来赋能改造线下汽修门店，打造汽服新零售，推动产业升级。特维轮汽车超人整合线下资源之后，形成了通过线上订单线下服务的模式，包括洗车养护、轮胎服务，后期还将覆盖汽车后市场维修二手车、车险等。

　　前瞻产业研究院中国产业咨询领导者，专业提供产业规划、产业申报、产业升级转型、产业园区规划、可行性报告等领域解决方案，扫一扫关注。

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