顺治与董鄂妃2017年3月份山西省消费投诉举报情况数据分析六娃的能力

　　一、概况

　　2017年3月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少39.00%。其中，咨询5021件，同比减少53.57%，占受理总量的57.51%；投诉3263件，同比增加7.97%，占受理总量的37.37%；举报447件，同比减少6.29%，占受理总量的5.12%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失199.19万元，争议金额637.48万元。详见图：

　　二、投诉情况分析

　　2017年3月，全省各级12315机构共受理投诉3263件，其中商品类投诉1534件，同比减少13.04%，占投诉总量的47.01%；服务类投诉1729件，同比增加37.44%，占投诉总量的52.99%。

　　（一）商品类投诉

　　2017年3月，全省1534件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

　　（二）服务类投诉

　　2017年3月，全省各级12315机构受理1729件服务类投诉，数量排名前三的依次为美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿服务类、销售服务类。详见图

　　三、举报情况分析

　　2017年3月，全省各级12315机构共受理举报447件，主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为，分别为102件、72件和47件。如图：

　　四、投诉热点分析

　　1. 3月交通工具类投诉218件居商品类投诉首位，消费者反映的主要问题有：一是消费者交付订金后，商家未在承诺的时间内交车；二是汽车存在质量问题，商家未按规定退回消费者支付的订金；三是商家承诺赠送的配套设备未兑现，或要求消费者自行购买；四是消费者支付订金后，商家无故加价；五是商家承诺无条件退还订金，结果不履行承诺。

　　2.美容、美发、洗浴服务类投诉97件，居服务类投诉首位。此类投诉主要集中在有关预付费卡问题，尤其对预付费卡的退卡或转让等方面存在着较多争议。此外，在服务过程中，商家主要还存在着以下问题：一是故意夸大服务效果，欺骗消费者，消费者与其交涉时态度恶劣，不承担相应责任；二是以虚假宣传诱骗消费者；三是服务时所使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣，以次充好，致使消费者身体受到伤害；四是违背消费者意愿强制消费。