超前点播规则修改，不是“全款变分期”那么简单

满足用户多元化需求是好事，关键在于怎么满足，如果惟利是图，或者操之过急，就会适得其反。

17日，在全网争议之下，日前腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则。腾讯视频会员可提前看6集权益不变，但可享额外3元每集的超前点播权，不再是支付额外50元观看6集的设定。爱奇艺同样修改了超前点播规则，VIP可在提前观看6集的基础上，以每集3元的价格再多看6集。

严格意义上说，两家视频平台并不是纠错，而是调整既有的点播规则。但总体来看，仍属对舆论的回应，对会员的抚慰，也是对自身商业模式的一种调适。对此，也有网友吐槽是“全款变分期”。

总所周知，此前VIP支付额外50元观看6集的规定，惹了众怒。有网友感叹，真的像做手术做一半要加钱一样，有点不地道！更多的网友则是怒批相关视频网站吃相难看，表示要卸载APP。在此情况下，视频网站如果不改弦易辙，恐怕真的会面临用户流失风险。

好在相关网站及时止损，用自我调整完成了危机的暂缓激化。但就目前而言，这种危机并未真正绝止，且大众对此的讨论更没有终止。如何看待点播收费现象？不同的群体恐怕会给出不同的看法。其实，这事并不复杂，关涉三个维度。

第一，网站有没有权利这么做？设置了VIP服务，再推出收费点播，吃相固然不佳，但一定程度上这是网站的权利。不违反现行法律法规的前提下，网站有权利制定规定。也许正因为如此，有论者认为，相关平台推出该项服务只是提供了一个选择，不是强买强卖，无可厚非。

第二，网站该不该这么做？当然该。视频业是个“烧钱”的行业，无论投资影视剧制作还是购买影视剧版权，都很花钱。视频网站要捞回成本，自然想方设法赚钱。而用户尚未养成花大把钱付费看视频的习惯，特别是成为VIP后又被三番五次地“诱导”收费，必然心存不满，这就要求网站注意节奏、拿捏好分寸。

第三，网站会不会这么做？现实情况是，有的网站这么做了，有的网站则没有。做与不做，显然有其利益考量。该做却不做，可以“笼络”用户，如果执意硬做，则可能激起反弹，遭受多方质疑。因此，相关方在推动相应的商业模式时一定要清楚，尽量做好风险评估。

此外，还需厘清的是，从纯市场角度看，用户诉求是多元化的。正如爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应此次争议时称，视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

满足用户多元化需求是好事，关键在于怎么满足，如果惟利是图，或者操之过急，就会适得其反。

同时，无论制定点播规则还是修改点播规则，乃至设置VIP服务，都应该尽最大程度满足公众的知情权和监督权，特别是呵护用户的合法权益。比如，VIP服务到底有哪些服务，是不是只能免除看广告？服务明细应说清楚，一五一十告诉用户。如果VIP只有“P”，而缺少了“V”，势必惹恼用户。

据报道，腾讯视频副总裁王娟回应该事件时坦言，“我觉得可能是对用户的消费心理还是不够体贴，这块确实是我们的bug或者我们做得不够好的地方。”

对消费心理应把握，对用户诉求应满足，最重要的是在各界努力下完善付费路径，健全商业模式，让这种业态正规化，兼顾多方利益而走向壮大。

红星新闻特约评论员 井波

编辑 赵瑜

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