解决换旧痛点促新消费 苏宁徐海澜提出“双百计划”

梁长玉报道 当前经济环境下，消费潜力正在不断释放，进一步增强消费对经济发展的基础性作用，正成为全行业的重要课题。

作为家电第一渠道，苏宁易购也紧随国家政策。在上海购物节期间，在上海市商务委的指导下，上海市商业联合会、上海市交家电协会、上海苏宁共同举办上海购物节家电与消费电子节，促进消费升级。

新闻发布会上，针对家电与消费电子，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜提出了“双百计划”倡导百万家庭100%淘汰旧家电和废旧消费电子产品，并用专业服务带来100%消费满意。

倡导百万家庭100%淘汰旧家电和废旧消费电子产品

2009年，国家为了促进家电消费转型升级，推出了第一轮家电补贴政策。目前，第一批家电下乡产品已超过了工作年限，亟需高质量产品的下沉，一旦这些数量庞大的旧家电没有被有效回收和利用，将产生严重的环境污染，同时，超期的家电也会增加漏电、燃烧甚至爆炸的危险，如果继续使用很容易引发火灾，对用户产生安全危害。

此外，旧家电的能耗比新的家电耗电量高出2-3倍，新的家电不仅能耗比在下降，而且还经济实惠，使用旧家电一两年的电费远远高于用户换新购机的成本支出。

因此，徐海澜提出了，“我们向全社会发起倡议，倡导百万家庭100%淘汰旧家电和废旧消费电子产品。”，他也透露，“实际上，在过去的1-2年，我们一直在向我们的消费者推广以旧换新理念，并拿出补贴帮助我们的消费者进行换新。接下来，我们将重点围绕以旧换新来苏宁，买新品来苏宁两大举措，盛惠我们的消费者。”

如今，全国旧机市场规模每年大约在5亿部，上海旧机市场在每年900万部，产品平均换新周期在25个月左右。因此存在着很大的换旧市场。然而，目前，市场上的收旧公司也存在着隐私不安全，收旧不专业，收旧不及时，收旧价值低等用户痛点。针对此类痛点，苏宁将帮助消费者进行数据迁移、隐私粉碎，转移重要数据等举措，保证隐私无忧。

记者从仪式上获悉，为了推进“以旧换新”办法的落实，苏宁结合线下电器店、超市店、直营店、苏宁小店等多种业态门店，打通线上线下，实现回收网点的全面覆盖，塑造全新快速的收旧场景。

并且，苏宁还建立了精准高效的旧机评估体系，打造“高价回收”品牌口碑，换新购机额外享高额补贴，旧机无论大小至少补贴400元，共同推动全城以旧换新，带动消费升级。

当前，节能减排、绿色环保成为社会大势，促进绿色经济发展、壮大绿色消费市场更是迫在眉睫。与此同时，记者从仪式上了解到，此次苏宁也推出了多款智能健康产品，例如：华为mate30、美的&苏宁国际米兰定制空调、九阳蒸汽电饭煲。据悉，这些产品不仅智能便民，并且高效节能、绿色健康，也是行业优质产品的代表，同时，本次入选的产品在苏宁线上线下渠道也均有售卖。

专业服务带来100%消费满意

与此同时，谈及“100%专业服务带来100%消费满意“，徐海澜提出了正规服务找苏宁，整装局改来苏宁，家电解决方案来苏宁三大核心举措，全面服务消费者。

对于行业内仍旧存在着最大的痛点：李鬼服务，在徐海澜看来，正规、专业、规范、高效、阳光、透明的服务才是最为重要的。

记者获悉，在今年，苏宁已联合政府部门、协会和全行业，规划了正规的售后服务接口、从产品售前到售后的标准化服务流程、透明的服务标准及专业的售后团队、完善的售后监管制度。同时，通过官网公布核心件价格清单，做到售前价格透明化;通过《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，规范标准服务流程;通过全程可视化服务做到售后监管。

如今，对于很多居住在老房子的消费者来说，还是存在很多消费痛点。比如要买个双开门智能冰箱，但是厨房没有合适的位置及空间能够摆放，家电的装修从硬装到软装要跑很多地方。因此，针对这些痛点，苏宁将联合推出“老房靓改”，1-2天完成高效环保的局部改造，为消费者提供装修、硬装、软装一站式解决方案，让消费者省心省力装修。

此外，记者了解到，苏宁打造专属三类家电解决方案，具体来说，也就是轻松扮好家、品质生活家、极致梦想家，分别适用于追求经济实惠的家电刚需人群，追求品质的家电换新人群，追求智能科技的家电新潮人群。与此同时，从售前售中到售后，苏宁将提供V购全程服务，帮助顾客进行选购建议、使用指导等，实现管家式服务。