中国汽车流通协会2017年全国二手车市场工作会议

　　2017年4月14日,中国汽车流通协会举办的“全国二手车交易市场深化转型工作会议”在浙江桥二手车市场召开。来自全国各地知名二手车交易市场、部分地方行业协会、汽车行业相关经营服务主体共100余人参加了本次会议。

　　本次会议由中国汽车流通协会主办，浙江二手车市场承办，桥区人民副区长罗华迪致欢迎词；中国汽车协会秘书长肖政三致辞。会议由中国汽车流通行业协会二手车流通与鉴定评估专业委员会副主任谢燕鸣主持。会议围绕着努力培育二手车交易市场新动能，深化转型创新发展，推进“国八条“突破限迁情况，在全国范围内开展行业标准《二手车流通企业经营管理规范》贯标工作及《全国二手车交易市场诚信等级评定工作》，研讨”行“认证在二手车交易市场转型发展的促进作用等相关工作。

　　浙江二手车手车市场作为当前华东地区功能最全的中高档二手车集散中心，是浙江省五星级文明规范市场，也是台州市首家超百亿市场，一直致力打造诚信二手车市场样板。在桥市场监督管理局的有力指导下，二手车市场成功创建省五星级文明规范市场，“买车到、方便又诚信”的“模式”从台州桥扬帆起航，全国。

　　中国汽车流通协会二手车专业委员会副秘书长东：关于贯彻及诚信等级评定工作的介绍

　　精真估信息技术有限公司CEO周广印：数据分析助力二手车交易市场管理提升

　　与会代表围绕诚信经营的落地措施、二手车限迁、互联网共享等问题，分享市场转型发展中的体会和经验，踊跃发言，探讨交流，现场气氛活跃。

　　考察团先后参观了二手车市场的办证服务大厅、休闲吧、诚信示范经营店、城市展厅、销售展厅，对二手车市场的经营有了更深刻更直观的了解，特别是二手车市场的诚信体系建设，考察团一致给于了充分肯定，并表示可以借鉴“模式”深化诚信体系，进行行之有效的转型升级。并对二手车市场将线下实体交易扩展到线易，结合互联网元素实现更广泛的商品，扩展多元渠道形成互联共融的新型的二手车交易市场点赞。

　　浙江二手车市场走了经营诚信化；服务体系生态化；产业结构互联网化；运营模式商场化的4步棋。

　　紧紧立足于“诚信”的经营，积极引导商户诚信经营。引导企业增强自律，以诚信赢客户，以信誉拓市场。通过引入第三方国标检测认证体系、车况查询系统、打造诚信经营示范店等举措来进一步完善诚信体系建设。

　　（1）构建二手车检验屏障。通过落地检测“行认证”，为商户车辆进行统一检测，对二手车进行标准化认证，为商户提供了诚信的认证，增加消费者对二手车的认可!

　　（2）对接汽车主机厂的车况查询系统。消费者和商户可以通过市场内设置触摸式显示屏，或在微信号的内嵌功能，实时查询车辆在4S店的维修保养记录。

　　（3）打造诚信示范经营店。优选诚实守信、严格自律、广受消费者信赖和赞誉的商户代表，授予“诚信经营示范店”称号，充分发挥表率的引导作用，以点带面，以示范促规范，从而全面提升市场经营整体水平。在诚信经营示范店里率先实行“市场先行赔付”机制，对示范店内的在售车辆，入库前均经过认证检测，承诺七天无理由换车，四种情况（重大事故车、泡水车、火烧车、非法车辆）无理由退车。

　　“生态化”服务体系是指从度无论是汽车上下游产业链还是横向交易环节，为商户和消费者提供完善的服务，给消费者和商户带来高满意度的同时也为市场本身带来更大的商机，实现良性的可持续发展。

　　（1）金融助力二手车消费。市场和商户一直是互助互利的相处模式，只有双赢才能达到共存，商户发展潜力的离不开积极的金融产品创新。市场自2011年开始就着力搭建融资平台，以实体优势通过与金融服务方洽谈，为商户提供较高优惠的资金贷款，打造更具二手车业务特点且风险可控的创新性金融产品，目前常见的是：库存贷款与信用贷款。同时设计出不同的金融产品，包括消费者贷款、延长质保等，为消费者购车提供更优质的服务。另一方面扩大商户业务量的同时，市场也从传统单一的盈利模式转换到新常态下的新模式——通过增加衍生收益服务：保险、个贷、延保等，积极传统盈利模式，创造新的盈利点，提升商户对市场的粘性。

　　（2）一站式购车服务。市场的综合办证大厅为消费者提供上牌、过户、交税费、年检、处理违章等一站式购车服务。同时还提供无忧的售后保障服务体系，如七天无理由包换服务、24小时障救援等全套售后机制，由过去的物业管理型向综合配套服务型转变。

　　互联网+是社会发展的大趋势，二手车市场产业结构互联网化可以极大加强市场及市场内商户的管理水平、信息化水平、销售能力和配套服务能力。通过二手车线O）的完美融合，可以带来消费者、商户和市场的三方共赢。

　　（1）线上平台集群化。目前，80%的二手车交易都是在市场内完成，通过利用互联网的高性、便利性、多元性来丰富市场的职能体系。通过与大型的二手车电商平台深度合作，以线上集客、线验的形式，为商户扩展客源，让消费者足不出户就能实时动态掌握市场在售的优质车源，为消费者选车提供的最大化的便利，通过线上专区集群的建立打造一个二手车线）库存管能化。

　　开发市场商户版APP来帮助商户管理自有库存。商户只要在APP上传车源照片及完善车辆信息后，即将该台车的信息同步到二手车网、号及各大二手车电商平台，方便商户实时准确的了解自家车源的所有数据。并通过CRM（客户信息管理软件）系统来让海量的客户资源有效的储存起来，在商户卖车时能有效匹配客户做一些售前的和售后的回访。

　　通过市场的ERP系统，以ERP数据库做为核心，打通APP、交易系统、检测认证系统的后台接口，对场内的车源数据、客户信息、检测认证结果等数据进行专业的系统化采集。通过数据分析来帮助商户更好的销售、帮助市场更好的制定调整营销推广策略。等数据积累到一定量就可以发布中高端二手车的价格指数了。这个指数可以为车商收车和消费者买车提供一个参考。

　　驻扎在二手车交易市场里面的商户，当车源周转量越来越越大，车源品质越来越好，运营能力与服务意识越来越强的时候，交易市场的原有服务能力就会满足不了这类商户的需求，这类商户很可能就会选择去场外开设展厅,这已经成为大型二手车商家的普遍发展轨迹。

　　主动完善服务体系，提升硬件设备，重点培养并扶持重点商户的发展，帮助商户在区域内打造影响力的同时，为市场核心商户竞争提供有力的砝码。以城市展厅之一博豪名车广场为例，打造客户休闲区、体验区、购车区一体化，让消费者得到直观而强烈的购车体验，制定一口价，统一销售，统一经营，统一收银，建立二手车采购、整备、销售、售后标准。2016年市场继续推出6大城市展厅，为日益强大的商户提供更大的支持，市场竞争力。

　　未来几年，我们在不断完善并提升市场原有服务的同时，努力寻求新的发展机遇，积极谋划开拓新市场，进行全国布局。如在中国东部、中部、西南等地开发新的市场，进一步提升二手车在国内的品牌影响力，创造品牌价值。