2017年汽车之家网络营销分享会清远站

　　主持人：谢谢张丽荣女士的分享，我相信很多在座的朋友都是从事经销商部门各个不同的领域，可能有做市场的，做管理层的，也有可能做电销方面的同事，今天其实我们很高兴，因为在清远里面，我们看到很多的店已经开始跟我们汽车之家，或者说互联网的企业进行合作了，合作的成功是怎么样的，今天我们请来了客户方面的代表，来自的朱有生经理上台为我们分享一下，他们在现在互联网的时代，究竟怎么样运作网络营销这一套的？

　　朱有生：大家好，我是负责市场这一块的。我叫朱有生，现在我这边简单地分享一下我这边的情况。我们店面信息是清远安红汽车销售服务有限公司，我们的地址在清远大道和广清大道的交界处的，我们这边销售的车辆是有东南品牌。

　　我们的网络平台这方面现在只开通了一个汽车之家豪华版，汽车之家迂回店的销量占了我们的销量的37%。

　　我们通过外拓、商超、户外广告、垂直网站等结果得出，在我们线上线下需要更好的。现在调查结果汽车之家已经取代了很多消费者购车消费观念中首选网站。有些经销商去到外展，外展这方面有时候你问这个客户，你平时在哪里看车，他们都会说在汽车之家。因为很多用户第一想到看车就在汽车之家这边。而且我们客户，还有我们的车主多数都是想到第一时间在汽车之家看一下我们的车，我们这个车进入清远这个市场不到一年，很多人不认识我们这个车和品牌。我们上网调查，我们跟他说这个是东南品牌的车系列。然后他们是上百度，上汽车之家搜索，然后在汽车之家上，东南汽车DX3这样的。我们这边收费信息这方面花的量不够多，这是我们需要改进的,我们这边对于网销人员的网销能力需要提升。

　　网销的优势，我们可以说一下，可能是大家都知道的，因为我们这边是通过网销，看到一个更大的宣传，比如说我刚才也说了，很多客户查我们这一款车上百度搜汽车之家，直接到汽车之家的页面上搜索车的品牌。通过网络方便客户看车，基本上上网看，他没有时间到4S店，只能上网看了，看内饰、外观和性能，都是可以看的。购车的时候，如果对于这个车有意向，留下电话，我们会和他们去联系。

　　第二个优势可以增强客户对于我们4S店的认知和认可，我们这边开通一个汽车之家的豪华版，对于我们新开的店，我们店的他们不知道，我们跟他们说我们店的具体，让他们知道。我们这边增大集客量，因为平时不仅仅是线下的集客，还上的集客，通过网上发布一些论文，比如说其他的论坛，还有其他的优惠信息这些，都能够大大地集客。

　　还有我们的第三个优势，就是能够提升我们店的销量，还有就是扩充我们销量的渠道。而且可以降低运营的成本，因为如果你平时每次去参加车展，每次都要去其他的户外广告这样，因为有些客户，不想出门，也不想去看，直接在手机上看，或者是电脑上搜索就可以找到汽车之家。

　　我们这边的网销团队，我们网络的推送员是一个人，网络的电销员也是一个人，网销是两个人，监督人员也是一个人。网销的KPI考核，大家可以看到，网销推送员的考核，第一个是汽车之家平台厂家考核，每个月前5名励300块钱，汽车之家平台考核每个月被罚款，我们会进行一个100块钱的负激励。网络电销员，每个月邀约到店5块钱一批，到店的客户成交的另外励100块钱一台，每个月到店小于20批负激励20块钱一批。

　　监管人员是负责电商和网推这方面的监督，我们这边汽车之家在前五年之前，我们励才200，汽车之家考核如果被罚款，我们罚得比较重一点，因为监管人员没有负责任，所以我们的负激励比较重一点，上到了500块钱的。每个月网销和电销这边，能够邀约到店的每个客户另外2块钱一批，我们这边电销和网销这方面能够成交的线块钱一批，每个月小于50批的客户到店，负激励每一批客户就是20块钱。

　　我这个平台，我们这边的平台数据。我们这边APP的活跃度是怎么产生的，活跃度能够百分百，我们这边电销人员，手机安装这个软件，我们软件这方面，要求他们每隔两个小时，或者是三个小时上APP那里看一下，上那里刷新一下我们的页面，看一下是否索，如果索立刻去处理，有效线索模板这一块，达到了百分百。

　　督促网推人员，每天都要推送一下汽车之家的文章，然后我们文章这方面，能够设定在一个时间段去推送，比如说10—11点这个时间段，有些客户等到那个时间放松一下，比如说出去抽烟，看一下车，有些客户下午的时候3—4点的时候是有时间的。400的接听率，刚刚荣姐也说到了，400接待率方面我们也要求，厂家这方面也要考核的，因为我们这边，400接听率不能低于98%，所以我们这边控制得比较严格，所以每个客户打电话过来的话，我们要等到电话响了，我们固话第二次响了必须要接起来，如果有事上厕所交代一下旁边的销售顾问，或者是同事去帮忙，看一下电话等一下有没有响。

　　关于400的等待时长，我们这边也是控制比较严格。上次我们400的等待时长有99.96%，汽车之家的人员看到我们这个数据，打电话过来说你们的等待时长已经下降了，被扣分了。我们这边看了一下，我们厂家这边考核是98%，98分才能及格，我们这边控制得比较严格，我们这边就是要求网销人员和电销人员需要怎么做？就是需要他们等待时长这一块，响两下电线秒钟之内要接起来了。

　　售后这一块的线分，售后这方面要求前台的接待人员去接电话，电话这一块前台这边去接。他们每个点都要接通，如果在5分钟之内没有接听，必须在5分钟之内回访客户的电话。我们得到这个。谢谢大家！

　　15分钟这样的时刻，因为有些客户每天可能是比较忙的，所以他只有那个时间出去看一下汽车之家的车辆。用最佳的时间发布我们的优惠资讯，刚才我也说了，早上10—11点的时间，还有下午3—5点时间，客户拿着手机在那里玩，都是这样的情况。而且我们要多发品牌有效的新闻，比如说你是新闻，活动新闻可以，补充新闻也可以，宣传新闻也可以，全部发一下，增加率，无论你是在汽车之家会有一个搜索的栏，你搜索一下，会弹出你的信息，如果发布量比较多的你把它全部在一排，比如说我一排都是清远安红的，比较高一点。提高文章的覆盖率，跟我们第三个相互关联的。