医院“智能导航”知晓率有待提高

6月20日，北京中医药大学东方医院门诊部一条走廊的墙壁上，指示牌指明住院处和急诊科的方位。

去一家陌生的大医院看病，你能顺利找到科室吗？北京的医院越来越“大”，患者挂号、检查、取药、住院，“找路”的难度也随之增加。

记者实地探访发现，除了楼层索引、人工咨询外，导诊机、小程序等导航“新技术”虽然智能、便捷，但还存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。

今年，《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》提出，三级综合医院要基本实现院内地图自助导航。近日，新京报记者以多所医院为样本作了实地探访。结果显示，除了楼层索引、地图、人工向导外，“智能导航”已在多家医院落地，包括导诊机、小程序等。不过这些“新技术”也存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。

焦点1

院内导诊方式有哪些？

初次到某个大医院就诊，病人可能会摸不着头脑，挂完号找科室多半求助于医院志愿者或问询台的工作人员。目前北京部分医院设置的院内导航系统，可以从一定程度上帮助患者尽快到达诊室。

医院App带导航

中日友好医院的App自带“院内导览”功能，输入目的地后，再在地图上选择地点，就可通过模拟导航功能展示路径，帮助患者尽快找到诊室。不过记者发现，模拟导航仅能作为参考，因为不具备实时导航功能，导航效果一般。记者在医院里看到，不少患者仍然选择询问工作人员确定诊室的具体楼层。

北京大学人民医院的App搭载了挂号、就诊信息等内容，其中一项是医院导航，不过这个选项只有院外导航功能和交通功能。对医院科室分布不清楚的患者大多选择向服务台工作人员或者保安咨询诊室的具体位置。

关注医院公众号

医院微信公众号也搭载了导航功能。记者关注北京中医药大学东方医院公众号后看到，菜单栏有一项为“来院导航”功能，点击后跳转到某地图软件导航页面，可查看前往该院方庄院区、西院区和南院区三个院区的地理位置、交通路线以及院内各个大楼的大致方位。

记者关注“北京同仁医院”微信公众号，发现菜单的“患者服务”栏里有“电子导航”按键，点击后跳转至地图软件导航页面，但页面空白，未出现任何位置显示。

院内配置导诊机

还有一些医院的院内导航功能通过导诊机实现。6月19日，记者在垂杨柳医院看到，门诊楼三层开放就诊的楼层都放置有导诊机，可提供预约挂号、在线缴费、地图导航、医改查询等服务。记者体验发现，各种功能都可以正常使用，但一楼的4台导诊机处于关闭状态。

其中，“地图导航”功能可进一步选择就诊科室、检查检验、综合服务、楼层信息、医院周边等服务，还可通过手机扫码直接在手机上进行导航。记者在位于三楼的导诊机上选择呼吸内科，导航显示“耗时约32秒，距离约27米”，实际步行耗时更短。不过使用导诊机的人并不多，记者注意到，大部分患者或家属选择到咨询台，询问医护人员就诊科室怎么走。此外，门诊每层楼的楼梯处放置有门诊楼层索引指示，一楼大厅地面贴有门急诊检验科、急诊药房、放射科等箭头提示条。

“摇”出三维室内导航

北京天坛医院新院区建筑面积35.23万平方米，按功能划分为A、B、C三个区域。

记者了解到，天坛医院提供了不少寻路工具，最智能的是三维室内导航系统。进入医院，打开手机蓝牙和“位置”开关，使用微信“摇一摇”的“摇周边”功能，就可以找到北京天坛医院院内智能导航。导航可以显示三维地图，并具备语音导航+文字图形+路口放大图功能，纳入院内的挂号处、各科室、药房、卫生间、各类便民设施等。

焦点2

院内导航有哪些问题？

一些医院配置了智能导诊机，但扫描二维码后地图加载卡顿。还有的医院存在引导标志不完善、科室指示信息更新不及时等情况。

导诊机利用率低

6月20日，记者在首都医科大学宣武医院看到，门诊楼内放置了两台机器均可查询科室所在位置，一台为信息查询机，一台为智能导诊机。记者观察二十分钟，发现只有一位年轻患者通过信息查询机查找科室楼层信息。询问多位患者，他们大多表示，咨询大厅志愿者和医务人员是最快的方式。“这查询机没用过，不一定会用呢。”一位年纪较大的患者说。

导航功能加载慢

宣武医院的智能导诊机搭载了就诊科室、检查检验、综合服务、楼层信息四个查询内容，屏幕中还有一个二维码，写着“手机带你去”。记者使用后发现，导诊机无任何反应，扫描二维码发现地图加载十分卡顿，无法实现导航。

智能导航未使用

北京中医药大学东方医院方庄院区一位分诊员介绍，目前院内设有智能导诊机，患者可自助挂号，但还没有电子导航设备。目前院内导航主要依靠地面标识和悬挂、张贴的科室指示牌。记者注意到，这些指示牌分布在楼梯口、挂号大厅内，具体科室、楼层和方向都有清晰指引，院内咨询台也有工作人员为患者指引。记者尝试从院区西门和东门寻找门诊部，门诊部大楼正对西门，因此从西门进入后很容易找到。但从东门进入时，指示信息不明显，对于首次前来的患者而言，较难快速找到门诊部。

在首都医科大学附属北京同仁医院（南区），记者同样没有发现电子导航设备，目前该医院的院内导航主要依靠人工指引和指示牌。

科室索引更新慢

6月20日下午，记者前往中国中医科学院广安门医院实地探访。老门诊楼一层的柱子上挂着各楼层索引，显示二楼有呼吸科、心血管科、老年病科等科室。记者上了二楼，逛了一圈才在分诊台的玻璃上见到一张A4纸，印着“风湿科、肾病科、老年科、综合科、呼吸科、心血管科请到新门诊楼就诊（住院楼西侧）”，字体较小，不太显眼。这期间，记者遇到几位患者，也是徘徊良久，才发现要去的科室已经搬去了新门诊楼。在一楼的索引上，并未对搬走的科室进行提示或者划去。

■ 探访

宣武医院：5分钟仍没找到验血室

6月24日下午，记者在宣武医院模拟体验了“挂号处——骨科诊室——验血室——CT室——诊室——药房”全过程。

挂号后，走进楼梯口位置，墙上标示了整栋楼的科室分布，以及本层科室的具体位置分布。分布图显示，骨科诊室位于门诊楼2层。

找到诊室后，记者尝试寻找验血室，超过五分钟仍未找到。询问医务人员后获知，验血室并不在门诊楼内，但记者在整个楼层中并没有看到相关提示。到达对面平房内的验血室后，记者询问多位等待抽血的患者得知，第一次前来就诊时，他们也曾遇到同样的问题。“我第一次找验血室，在楼里也是转了好久。”一位已经完成抽血的女士说。

随后，按照指示牌指引，记者顺利找到了CT室和药房。

采写/新京报记者 戴轩 吴娇颖 吴婷婷 黄哲程 马瑾倩 见习记者 姚远 实习生 刘梦婕

摄影/新京报记者 侯少卿