照顾周全/保证用户体验 蔚来中心复工店内调查

受新冠肺炎疫情的影响，不少汽车经销商将卖车延续到了“线上”，而随着企业复工潮的到来，汽车4S店也陆续迎来了开门营业日。此前我们已经对北汽新能源的4S店、威马体验店、小鹏体验店等进行了实地探访，本期我们前往的是位于北京东方新天地的蔚来中心，看看那里的情况到底如何？

目前店内的营业状况如何？看车/维修保养是否需要提前预约？

蔚来是严格按照各地政府的要求做好了相关防疫措施，同时考虑到疫情的影响，各地蔚来中心正陆续开放，但车主俱乐部区域将暂时关闭，仅开放车辆展示的区域。此外，为减少人流量带来的安全隐患，蔚来将营销重心转移到线上渠道，并在诸多社交平台进行直播等云看车形式。不仅如此，蔚来也建立了线上看车微信群，针对消费者推出一对一的看车咨询服务，但就目前形势来看，不建议消费者到展厅前来看车。 

在维保方面，蔚来称部分地区恢复正常维修服务的营业时间会有延期，具体时间以当地政府出台的复工时间为准，在此期间蔚来保持提供24小时热线及微信专属群等远程服务。

对于进店的消费者，是否有相关的体温检查/消毒等防护措施？

在针对疫情全面升级运营规范后，蔚来中心将视情况相继开放，充足的防控措施能够让所有用户安心来访。从实际的体验来看，展厅内设有酒精、手套、体温计等相关防疫工具，同时店内每日将进行三次大规模的全面消毒，每台展车也都标注了消毒是日期，并会随时在顾客离开后立即进行消毒工作。

疫情期间，是否推出促销政策？车辆库存情况如何？

为感恩白衣天使，蔚来制定医疗系统人员购车优惠政策， 2020年1月1日-12月31日内，对于全国医疗系统工作人员，医科院校教师及以上人员直系亲属提供5000元购车优惠。

同时针对北京地区2月26日新发放的新能源购车指标，蔚来还推出了凭指标免费领取礼品的活动。

而在库存方面，根据蔚来APP上的显示，蔚来全新ES8将在4月起陆续向用户交付，而蔚来ES6则将在预订的8周内向用户交付。

对已经购车用户的维修保养是否有影响？是否有疫情期间的维修保养针对性服务？

在肺炎疫情期间，蔚来将依旧为用户提供一键加电、换电等服务，但会针对疫情进行一些调整。在一键加电服务方面，若无特殊情况，服务专员将尽量避免和用户见面接触，使用NFC提供服务。同时蔚来要求服务专员始终佩戴口罩，和用户/旁观人员交流保持2米以上的距离。

而在换电方面，蔚来部分换电站营业时间将会有所调整，用户前往换电站前可提前查看充电地图里相应换电站的公告。不过蔚来也发出公告，因各地方政府疫情防控措施不同，其将根据政府相关要求实时调整，一键加电可能会有延迟，部分区域也可能会暂停服务。

厂家是否推出了针对已购车用户的响应空调或空气滤净系统升级？

蔚来ES6、ES8全系车型标配了智能空气净化系统，包含HEPA滤芯、活性炭滤芯及负离子空气净化三重保护。车内实时监控，一旦发现存在直径小于或等于2.5微米的颗粒物，就会自动智能开启。HEPA滤芯能有效隔离90%*以上细微颗粒（人的飞沫大小一般大于5微米）；活性炭滤芯能进一步消除车内异味；负离子能进一步杀菌，打造纯净的室内空气质量。

厂家是否有下调对经销商的销量目标？是否有对经销商的疫情期间金融政策？

目前蔚来并未下调销量目标，并全力通过线上的“云看车”模式销售产品。从订单情况来看，目前的形式还是在预期之内，“云看车”的模式也逐步受到了消费者的认可。 

对疫情过后的销量状况有怎样的预估？

在蔚来看来，汽车市场是在不断变化中，同时企业的发展会遇到各种各样的挑战，蔚来会根据实际情况进行调整。而从长期来看，市场对私家车的需求会得到增加，所以蔚来依旧对2020年的纯电动车市场保持信心。

对后续新品的推出节奏是否有影响？

从目前的情况来看，暂时还未影响蔚来的新车计划。全新升级的新ES8将在4月起陆续向用户交付。而全新车型EC6将在7月公布价格，并在第四季度开始交付。

全文总结：整体来说，蔚来的销售策略并没有太多变化，主要的依靠线上看车选车、直播等方式对旗下产品进行讲解。此外，蔚来并未对此次疫情期间购车推出过多的优惠政策，其整体的服务质量和水平依旧与往日一样维持在一个较高的水准。