企业“战疫”回顾丨从华晨宝马这里，我看到了“担当”二字

2020年，一场突如其来的全球性疫情风暴，牵动着每个人、每个企业乃至每个国家的神经。这是一场没有硝烟的全人类战争，也是一场史无前例的灾难大考。

在这场大考中，作为扎根中国数年的中外合资车企，华晨宝马所呈现出来的超强的决策力和大局观，以及对于社会、合作伙伴以及用户的大爱与担当，成为行业备受瞩目的焦点，同时也助力其在“抗疫”行动中交出了较为优异的答卷。

社会责任担当：第一时间发声 3500万捐赠

一直以来，华晨宝马坚信，一个企业从优秀到卓越，不仅仅是体现在销售表现和盈利能力上，还应该担当起社会责任，切实助力解决社会问题。

鉴于长期的社会责任坚守，在疫情爆发后，华晨宝马及宝马中国快速响应，于1月26日通过中华慈善总会宝马爱心基金，紧急向湖北省慈善总会捐款人民币500万元，资助前线抗疫工作，成为首个为抗击疫情捐赠的外资车企。此后，随着疫情的全面爆发，2月12日，再度捐款2500万元，除了支援购买医用物质外，还资助开通免费24小时全国性的心理咨询热线。另2月14日，又向合资公司所在地沈阳捐款人民币500万元，支援当地抗疫工作。

对此，有媒体评价到：“一捐500万，敢为天下先；二捐2500万，有情有义；三捐500万，心系家乡。”

值得一提的是，华晨宝马长期以来坚守的这种大爱和担当，在车主身上也得到了延展和呈现。据了解，国内疫情爆发期间，身处疫情中心的武汉宝马爱心车主俱乐部楚马汇，在得知武汉同济医院需要采买进口消毒机时立即发起募捐，仅用4个半小时就筹集12万元。而青海宝马爱心车主俱乐部在2天时间内号召224名志愿者参与，筹措善款五万余元……

我们常说，关键时刻见真章。如果不是长期坚守和一直放在心上，很难在关键时刻做到快速决策和响应，更别提影响他人。而在这一点上，华晨宝马做到了极致。

伙伴担当：“减压”经销商 共克时艰

受疫情影响，经销商复工滞缓，加上消费者购买信心和意愿下滑，整体受损惨重。据中国汽车流通协会发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”显示，2020年2月汽车经销商库存预警指数为81.2%，同比上升27.7个百分点，创历史高点。

为减缓经销商压力，华晨宝马及宝马中国较早宣布一揽子商务政策，全力支持特殊时期的经销商工作。其中包括：

● 灵活调整销售目标；2月不设销售目标；3月及后几个月以可持续的业务发展为重，根据市场和业务恢复情况再定。

● 加强财务支持；提前发放部分一季度奖金，加强宝马金融政策方面的支持，如延长到期车辆的还款时间，延长新批售车辆的金融免息期等。

● 推出相关数字化线上工具，帮助经销商员工远程办公。在此方面，华晨宝马较早在全部自有线上渠道上线了“视频看车”功能，同时还推出了“BMW经销商掌上办公APP”等。

一直以来，车企与经销商的敏感关系备受舆论关注，各类经销商维权信息亦不断见诸于报端。而华晨宝马与经销商的相互信赖和依托关系在行业内却有目共睹，也正是因为此，铸就了华晨宝马在整体车市不容乐观的情况下，依然保持住了业绩的稳定和不断攀升。

因此，在这场战疫行动中，华晨宝马对于经销商的相关举措，也是其长久持续发展的充分印证。

用户守候担当：思于细节，全天候服务

除了上述中面向准车主开通“线上看车”服务外，疫情期间，华晨宝马及宝马中国更是思虑到细节，针对车主所关心的保养、维修、办理保险等诸多问题快速出台了多项应急举措，24小时全天候服务。

据了解，疫情防控关键阶段，针对车主无法在权益有效期内进行车辆保养这一问题，华晨宝马和宝马中国直接宣布，对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。另对于的确需要进行专业保养和保修服务的车主，华晨宝马还在复工条件允许的前提下提供免费上门取送车服务。

而对于疫情期间无法进店办理保险和金融等业务的问题，华晨宝马授权经销商推出了在线办理服务。

此外，为全力保障车主安全出行，华晨宝马事故与道路救援服务从疫情开始从未间断，确保车主时时有人可依。

正是这些用心细致的举措和服务，让车主在疫情期间感受到了品牌带来的温暖和安全感，同时也让用户与品牌间的关系进一步拉近。

近期，据一位宝马车主介绍，其在开工第一天就遇到了小插曲，行驶途中发现车辆机油液位偏低。拨打宝马救援热线后，除了得到专业指导将车辆成功开到公司外，还很快收到了经销店寄来的机油，且品牌还细心地发来了添加教学小视频。“病毒很残酷，宝马却让我感受到了人心的温度。”这位车主表示。

由此可见，宝马一直以来践行的“以客户为中心”绝非一句空话，正所谓日久见人心，也更能见证一个品牌的口碑积淀。

而今，随着疫情在全球快速蔓延，越来越多的国家及企业投入到战疫行动中，面临着巨大的挑战和考验。正如开头所提及的，这场大考，是一场综合素质的考验，更是对一个企业危急时刻决策力和大局观的检验。诸多国内企业如华晨宝马，通过快速决断，坚守初心，在这场考验中已交出了范文式的答卷，也为后面的复苏和良性发展进行了深度铺垫。尽管不同国家境况不同，但相信阴霾毕竟短暂，坚守住，终将会迎来另外一片艳阳天！