营造社沙龙 向东平：聚焦用户思维 打造数字化用户交互中心

营造社沙龙 向东平：聚焦用户思维 打造数字化用户交互中心加菲鱼 11月18日，由中国市场学会（汽车）营销专家委员会、中国市场学会（品牌）营销专家委员会、搜狐汽车主办的中国市场学会（汽车）营销专家委员会营造社沙龙在广州举行。本次沙龙以“探寻用户链

11月18日，由中国市场学会（汽车）营销专家委员会、中国市场学会（品牌）营销专家委员会、搜狐汽车主办的中国市场学会（汽车）营销专家委员会营造社沙龙在广州举行。本次沙龙以“探寻用户链接方法论”为主题，探索企业与用户之间不断变化的情感连接方式，思考品牌价值与形式创新之间的平衡之道。以下为北京现代副总经理向东平在圆桌讨论环节讲话实录：

向东平：北京现代是一个拥有千万用户体量的企业，在新时代和新时期，新的挑战在不断涌现，作为营销来讲，面临很大的挑战和压力。销量方面我相信今年会随着市场逐渐的好转而好转。大家面临的销量压力非常大，在不断转型的营销环境下，方法论、营销关注的重点、营销技术手段都要与时俱进。

目前现代汽车在做互联网营销、数字营销的时候，发现在这些变化中，也确实有很多的不变的地方。现代汽车多年来一直讲的用户思维和用户理念一直没有改变，这个理念无论是企业经营也好，还是营销也好，这都是非常重要的一个核心点和一个基准点。

北京现代作为一个拥有千万级用户体量的企业，一方面是产品方面，包括质量关、营销服务，自始至终还是在关注或者聚焦用户思维或者用户理念。北京现代无论是产品还是服务质量，在各大评级机构的调研报告里面取得了良好和优秀的成绩。比如说在JDPower里面，无论是产品质量满意度还是对售后服务满意度，在所有的合资企业里面处在非常靠前的位置。

在营销方面，北京现代在方式上面不断地创新，现在也在打造数字化用户交互中心。我们在思考在当前数字化、移动互联网时代，如何更好地和用户互动，如何通过数字技术更好的去来服务用户，更好地了解用户，找到更多用户的关注点。通过技术手段更好地实现机会的把握，在北京现代的APP里，我们在不断研究用户到底关注什么，无论是产品还是服务，甚至是车型的定制化产品配置。我们要成为数字化科技公司，将来在用户服务和用户运营方面，我们希望通过数字化平台，通过数据构筑我们对用户服务的体系，这是未来非常关键的一个点。

北京现代关注用户很多年，比如我们更多讲用户的运营，现在也在讲私域流量这些新营销方法、新营销思维。更根本的一个点是如何在这样一种新的时代，还是要去坚持对用户服务的理念，我觉得这个是非常关键的。