2021广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛圆满收官

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面对客户群体年轻化、消费模式多元化的汽车消费新时代，不断提升用户购车体验对于车企而言至关重要。但要做到“最好的用户体验”，并不是一件容易的事，因为“人的因素”变量很多，可导致体验感千差万别。因此，加强对销售人才培养与销售服务提升才是实现“购买的喜悦”的必要条件和充分条件。

近日，以“星升·当燃”为主题的广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛决赛在合肥火热举办。历时半年、从全国600家特约店参与的万人海选中脱颖而出的销售精英开启了终极对决，冲上云“销”、“AKA带货王”等创新比拼环节更是看点十足，全面展示了广汽本田从“新”出发、与时代同频的销售服务水准。

据了解，自2006年首创以来，广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛于2006年正式启动举办首届，之后每两年举办一次，已经成为了广汽本田的“固定栏目”。大赛的目的很明确，就是要以赛促学、以赛促练，建立起广汽本田特有的销售服务人才培养模式。同时，大赛也与时代共进，不断完善和创新赛事机制，升级选拔标准，重点考察选手的用户思维以及利用营销新工具的创新销售服务能力。

相比往年，今年大赛增加了更多看点。其中，“云展厅”的环节令人眼前一亮。“云展厅”可提供一对一服务功能，专业销售顾问结合3D全景看车，提供实时语音讲解服务，让用户“足不出户”，便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。在本届大赛半决赛的“冲上云‘销’”环节，选手们借助广汽本田“云展厅”，现场模拟“一对一服务”，以自定义场景的方式完成车型介绍，为顾客提供高满意度的在线购车服务。

结合时下备受年轻人喜爱的直播带货方式，本届大赛设置了“超能带货”“AKA带货王”等趣味多多的环节，将真实的直播间搬进比赛场。通过线上销售服务技能比拼，广汽本田全网特约店销售服务人员的“带货”水平得到提升，优化用户购车体验的同时，也拉近了品牌与年轻用户的距离。

锤炼基础技能，重视一线实战能力是大赛多年来的传统。本届大赛精选真实顾客案例，考察选手与用户沟通的应变能力。为培养销售服务人员对新产品的快速学习能力和对用户需求的洞察力，本届大赛总决赛还结合即将上市的新车出题，夯实售前全流程的销售技能，致力于为用户提供超越期待的购车体验。

另外，本次大赛还有与高校学子“对话营销”的环节。大赛以“创想未来汽车零售”为主题，邀请参赛大学生2-3人组成战队，以未来消费者的角色代入，创想2030年购买广汽本田产品的场景。高校新星赛自今年4月启动以来，共征集184个参赛作品，参赛团队涉及83所高校、433名大学生。经过两个阶段的激烈比拼，高校新星赛全国6强战队业已诞生。

新的“看点”意味着消费环境和消费结构正在发生变化，广汽本田相关负责人表示，“新四化”浪潮正加速到来，消费者对销售服务的需求也在不断升级。基于新时代趋势，广汽本田将从数字营销、渠道建设、特约店销售服务升级等多个层面着手，形成更具前瞻性的销售服务新模式，提升特约店销售服务水平，为客户创造更多“购买的喜悦”。

在数字营销方面，广汽本田拓展丰富业务满足用户线上购车需求。除了针对年轻用户的消费习惯升级“云展厅”服务，广汽本田还通过DMP精准营销系统和广汽本田商城，匹配目标消费层的特性，扩大线上引流，提升消费者购车服务体验。另外，广汽本田会员平台自上线以来，会员数量已累计超285万；推出广汽本田APP，以全方位的价值功能，为广大用户带来不一样的汽车生活体验。

在渠道建设方面，广汽本田持续推进特约店新标准改造，强化硬件设施维护，导入品牌文化墙，增强与顾客的情感沟通，为顾客提供更贴心的线下购车服务体验。销售服务也将“更上层楼”，全新升级的特约店运营标准（DOS）将以客户生命周期为主线，通过12小时连续营业、24小时紧急救援等全方位全天候的服务措施确保客户买车用车安心。另外，新标准还可实现快速迭代，提升效率。

“从2006年的第一届大赛，到2021年的第九届，销售精英大赛一直在自我进化，不断创新赛制，实力引领行业发展。”广汽本田执行副总经理郑衡表示，“希望广汽本田的销售精英们不断提升专业技能、优化客户体验，与用户共创精彩的人车新生活！”

未来的竞争是价值的竞争。广汽本田将不负850万用户期许，持续坚持车生活全价值战略，构建支撑面向未来的稳健经营体系，加速引领行业价值新生态，同时通过持续探索销售服务新模式，不断满足用户的消费需求，努力实现“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景。

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