杭州有家知名汽修店换了门面形象干的还是汽车快修、美容的活
最近,有车友反映:在杭州拥有多家分店的小拇指汽车维修店怎么全都变样了?是不是从今往后都不干汽车快修、美容的活了?
记者在玉兔上找到了一家小拇指汽车维修店,工作人员表示,前两个月,店里的确进行了一次重新装修,不过再开业后,他们干的依旧是汽车快修、美容的活,无论是服务内容还是价格,都与之前保持一致。
于是,不仅仅是新店在形象上以五福店为标准,一些老店也开始重新对门店形象进行提升,并从湖州、廉江、南宁等地区向全国铺开。
让车友掏钱的原因肯定不会是门面形象,这一点,兰建军十分肯定:“转型其实是为了提供更加专业的服务。”
目前,每一家小拇指店都能提供以下六大服务:钣金油漆、镀膜封釉、整车油漆、美容洗车、炫彩改色、玻璃修复。在此基础上,小拇指又对每一位消费者提出质量承诺:终身质保、全国联保。
据说,在汽车油漆行业里,脱落和色差等问题,是一直困扰行业的老问题,小拇指也同样在面对这些难题,那他们是如何解决这些问题,才敢于提出终身质保、全国联保这样的承诺呢?小拇指在人、机、料、法、环这五个方面进行大量研发,与国际同行进行技术合作和服务交流,形成了标准的49道工序,形成了技师培训的标准流程,让他们能够快速复制人才,以应对快速发展带来的品质稀释的问题。
今年,为了转型,企业领导层在仔细调研的基础上,明确了拉动小拇指发展的三驾马车分别为:品牌与管理、技术与营销、形象与标准。为了明确旗舰店在转型时的成功因素,他们在门店的管理者全部启用了新人,包括店经理、技术人员和营业接待,都是没有什么经验的新人,在服务和营销上,提出形象和标准的统一要求。
旗舰店在夯实管理基础和提升服务品质上,为他们总结出标准化的流程,提供了重要经验。他们要将小拇指做成汽车后市场最受尊敬的品牌,没有使用什么,就是苦练内功,专注细节,将小事情做成了大事业。
带着种种疑问,记者采访了小拇指汽车维修科技股份有限公司的兰建军总裁,他表示,其实这些改变从今年4月就开始了。
兰建军认为,今年是我国汽车行业和整个经济都出现困局的年份,然而也同样是在今年,汽车后市场的经济规模也进入到爆发的起始,于是,他们将2012年称为“汽车后市场元年”。为了适应这一变化,小拇指从4月开始转型。
最先调整的是位于江干区五福顺福的五福店,公司花了3个月时间,从里到外来了一个大改变。2012年4月,小拇指五福店开始试营业,大家都说,给人印象最深的改变就是门面形象完全变了,从原来的变成了黑色。
兰建军说,没想到,车友们一下就接受了这种改变。5月五福店的营业额就突破了10万元,6、7、8三个月连续刷新历史最高月营业额、接车额和单日营业额。9月份最高单日营业额在2万2000元,继续刷新着自己保持的最高的历史纪录。
在转型之前,没有人想到旗舰店的业绩如此之好,因为在品牌和技术上,旗舰店与杭州其他门店并无差别,仅仅是在形象上进行了升级,结果就为旗舰店带来了质的飞跃。