对立还是合作？4S应为用户提供足够安心的售后服务保障
6、作为4S来说，再销售交车过程中增加对售后服务及保修问题介绍的比重，这样也有利于车辆出现问题后客户情绪的稳定。
但同时也会告知用户：我们有强大的售后服务团队为用户提供保障，让客户购车可以买的放心，用的安心！
曾经卖过一台车使用不到一个月的时候空调没有制冷，客户进厂维修，因为当时在车辆销售时和客户关系很好，所以我耐心的向客户解释了此状况纯属意外，并不是我们存心把一辆有故障的车卖给您的，然后到售后服务了解了下情况，服务顾问说要换压缩机，说是已经保修订货了，我多问了句，如果要换压缩机还应该连干燥管等附件一起更换，要不要检查下？服务顾问说其他部分没有问题。
一周之后压缩机到货通知客户进厂更换。拆检发现空调系统残渣已经污染了整套管需要更换整套空调系统（蒸发箱/冷凝器/干燥管/膨胀阀/管）客户又找到我。
我首先给客户道歉：这个问题全都怪我，因为如果我上次在跟进一步也许拆检就不至于让客户再跑一趟了，请求客户原谅，并督促售后尽快订货，和售后服务部长协商赠送客户小礼品一份，表示我们的歉意。
出现失误客户未必不原谅我们，但客户会看我们服务人员的态度，如果我当时稍微一没准就引起轩然大波，所以4S要从销售开始就应该培养员工解决客户抱怨的能力和责任心！这样全店的服务人员都在为客户解决问题努力，我想这也能让客户感受到服务的温暖。
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