力驰多汽车养护汽车后市场服务门店：体验式营销

　　在汽车后市场，无论是4S店还是汽车美容维修店都在开展体验营销。体验营销能给门店带来什么价值呢?做好体验营销，力驰多指导您首次进店的客户主动提出充值举个例子：汽车美容门店曾经有客户通过平台到

　　在汽车后市场，无论是4S店还是汽车美容维修店都在开展体验营销。体验营销能给门店带来什么价值呢?

　　举个例子：汽车美容门店曾经有客户通过平台到店消费，本来准备做单次打蜡服务，由于看到桌面的活动海报，结账的时候选择了充值送打蜡服务，门店施工人员都惊呆了，只是把车服务好，没有任何的推销，怕推销反而引起首次进店客户的反感，客户竟然主动提出充值。

　　2、门店有力驰多汽车养护施工施程图和施工照片。展示洗车施工流程图，连洗车这么小的服务都做的这么精细化，客户能感受到门店的专业。展示名车到店洗车照片，让客户觉得门店面向于中高端车(虽然也有中低端汽车)，提升客户对门店的定位。展示发动机覆膜、打蜡、覆膜等美容业务的前后对比照，让客户感受到施工前后的强烈对比。比如打蜡对比照是施工前的车漆掉色，暗淡无光，多道划痕磨损严重，施工后的车漆光滑、光亮如新。

　　3、通过平台展示项目描述，可以让客户关注门店微信号，在号展示门店信息，客户通过号再次了解力驰多汽车养护门店。

　　不是每个客户都能在第一次消费马上成为会员，不过专业化的服务，优质客户体验，可以提升客户的信任。客户的信任也离不台的搭建。易车服管理系统，可以打通线平台到店消费，也能为客户搭建微信商城。进入门店后关注门店微信，微信展示着门店的信息，比如门店历史，施工流程，施工案例，微信商城展示门店服务和促销信息，比如单次服务，会员卡服务等。体验营销是消费者到店前的了解直到深层体验品牌内涵的全过程。通过消费体验，为产品和服务打开广泛的市场影响，最终让客户了解优势并做出购买行为。

　　对于多次到店客户，施工人员可以挖掘客户深层需求，比如看到客户的内饰脏，在客户面前展示一小块椅座内饰清洁效果，内饰干洗前后形成强烈对比，让客户意识到内饰脏，产生服务需求，如果价格高，价格可以跟客户慢慢谈。有汽车门店做过实验，成功率甚至高达70%。失败了也没关系，本来也就是要洗车又跑不了，从洗车到内饰干洗，客单价就提升了。

　　如果客户要做单次打蜡，针对车面划痕较多的汽车可以引导加钱到抛光打蜡。对于有经济实力的车主，可以引导到镀膜，施工时间一样，只是施工材料的升级，镀膜比打蜡维持的时间多一倍。

　　施工人员首先洞察到消费者深层次需求，以客户需求为出发点，向客户提出服务升级，以顾客体验为关注点，展示曾经的案例或现场展示效果，达到一次体验胜过百次诉说的作用，调动客户各种感官，刺激客户进一步消费，达到营销效果。

　　体验营销要挖掘潜在客户的深层需求，比如保养周期、车险、年审到期都是很好的契机。给保养周期到期的会员客户发一条信息，让客户感受到门店的温馨的提醒。客户预约到店后，客户可以在休息室清晰看到施工过程，消费完毕后，微信后台系统自动发消费明细到客户手机，让客户觉得消费清晰透明。新颖、奇特、差异化的产品和服务能让客户感受到体验的乐趣，这种良好的消费体验，会留存在客户的记忆中。消费者愿意为能为他们带来美好体验的产品和服务消费。当客户感受到门店温馨、贴心，同时也会觉得省心、放心。不仅是提升客户复购，也会提升客户留存。

　　汽车服务门店要做好体验营销，单靠人工是做不来的，需要一套完整系统来协助完成。力驰多SCRM管理系统，从引流客户到店体验、通过微信平台对门店进行展示，加强客户对门店了解，提升客户的信任，提升客户体验。当然，一起体验营销的前提是做好服务。在做好服务的同时，以客户的需求为中心，做好每个细节，体验营销在消费者面前展现产品价值、提升品牌形象，最终达到沉淀客户，提升客单价作用。