两次提车，不是故障就是擦伤！蔚来汽车，你还靠不靠谱？

两次提车，先后发现的故障和碰擦伤，是如何造成的？

全款付清

426880元

买来

新能源车

新贵

蔚来ES8

不靠谱

问题一堆

1第一次提车1

倒车雷达

成了瞎子

车屏显示

都是故障

1第二次提车1

叶子板

疑被更换

保险杠

还被擦伤

不靠谱

态度傲慢

现场

等了2小时

没有说法

在家

候了好几天

没人联系

最后

扔下一句话

退款了事

蔚来

是你 惹出麻烦

难道

只会 用钱砸人

影像功能停摆，屏显充满惊叹号，保险杠擦伤……市民张女士向“新民帮侬忙”反映：

她和丈夫花42多万元买了一辆“蔚来”，两次提车都横生枝节，遭遇质量问题。而蔚来公司处理态度极不主动，最后轻描淡写称：“那就把钱退给你好了！”令她十分不满和失望。

下定

从ES6升级到ES8

最近，张女士和丈夫考虑家中换一辆新能源汽车，看中了一款蔚来ES6。“我们去蔚来展厅，特地试驾了，感觉不错，于是就定下来了，付了2000元意向金。”10月26日，他们根据蔚来销售人员指示，通过蔚来的app正式订购了一辆，追加定金到2万元。

“后来销售人员和我们说，ES6卖得太火，全国没车，要等很久，又推荐了一台ES8现车（7人座）给我们。”根据销售人员的说法，这辆ES8是一辆展车，是官方认证的在售“二手车”，但实际上它只在展出过程中有短距离的挪车里程，里程总数不过20公里，没有上过牌，没有销售过，实际上依旧是一辆“新车”。

最重要的是，张女士可以享受蔚来首任车主可享的全部优惠力度。她和丈夫同意“升级”，又追加定金到4万元。

张女士说，唯一遗憾的是，这辆车生产于2018年。不过后来他们也不再计较。

首提

屏显车辆都是故障

11月26日，张女士付清了这辆ES8的全款426880。“这个价格，是比ES8新车的正常成交价优惠了2万多元。”

张女士全额付清车款

根据交付通知，提车时间是11月25日至12月2日中的任意一天。“为了迎接这辆新车，我们还赶着时间卖掉了家里一辆旧车。”张女士说。

11月30日，两人来到位于宝山地区的蔚来交付中心提车。“工作人员向我们展示各项汽车功能时，我们发现车子有严重的故障：倒车雷达和影像不能用，车内屏显一直在跳感叹号（显示一系列的系统故障），车载智能机器人故障……”

车载智能机器人不能正常使用

这一幕让两人吓得不清，拒绝接收车辆。“蔚来销售人员竟然说，你们来也来了，先把车子提回去，说不定开几天还有其他问题发生，电车嘛，系统不稳定也是有的，到时候一起开过来修。当时我跟我先生傻眼了，还有这种操作？40多万元的车，还没开出展厅就坏了！这样的车谁敢开啊！”

张女士的短信截屏

于是那天张女士没有提车。销售人员表示，会把车子送回原厂“刷机”，排除系统故障后，再通知提车。

二提

叶子板保险杠有伤

等待过程中，张女士感受到了蔚来的拖拉。“我们等了两天，一直没有接到任何消息。询问后才得知，我们的车还在运输到售后中心的路上。当时给我们的感觉很糟糕。蔚来一点也不主动，我问一句，他们回答一句。”

12月6日，张女士和丈夫请了假二次提车。“谁知到了现场，看到的车是有擦伤的，右前轮胎这里的叶子板疑似被更换，刮擦毛了，且有色差；前保险杠还有划伤，掉漆。

右前轮叶子板有刮擦痕迹

前保险杠有划伤、掉漆

“我们在现场等了两个多小时，没有一个人给我们解决方案。”此后几天，蔚来也一直不主动联系他们。“后来他们打电话给我先生说，同意给我们退车。”

张女士说，这个时候他们的感受十分不好。

蔚来不按合同履行车辆交付，一句轻飘飘的“退钱”就想了事？

客户42多万元车款被无偿占用一个月怎么算？

打乱客户生活工作节奏（旧车卖掉，出行不便），这些问题是不是也该有个说法呢？

张女士的微信截屏

张女士希望，蔚来能重新交付一辆ES8，并在交车之前向客户提供一辆代步车。

截稿消息

蔚来

开始与投诉人沟通

帮忙君致电上海蔚来汽车有限公司热线电话4009996699，向工作人员反馈了张女士的投诉内容，并就几个关键问题提出采访要求：

两次提车，先后发现的故障和碰擦伤，是如何造成的？

未按时交付车辆应承担怎样的违约责任？

是否会接受客户提出的诉求？

截至发稿，蔚来公司方面反馈，开始与投诉人沟通。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈一浩

摄影 | 受访者

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰