为亡母办销号被要求本人现场办理,广州移动致歉
5月17日消息,今日,广州移动就“已故机主被要求本人到场办理”一事发布道歉声明,已主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。
声明称,5月14日下午,机主亲属吴先生前往广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员表示,该号码销户需要机主本人现场办理。吴先生回答称,“她本人已经来不了了”。但营业员未能准确理解这句话含义,并不知道机主已经离世,遂再次提醒称号码销户需要本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月后则自动销户。
5月16日中午,吴先生、吴女士再次前往该营业厅,说明机主已经离世,并且提供了死亡证明等资料,营业员现场为其办理了号码注销。
广州移动在声明中表示,已经主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时将对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进。
此前,有媒体报道称广州一用户为已故母亲办理注销手机号业务,却被营业员告知需要本人现场办理,此事随即引发争议。
以下是广州移动声明全文:
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