安全行车50万公里“零投诉”

安全行车50万公里“零投诉”本站　　本报烟台3月2日讯(记者于洋通讯员王柯然)3月1日,烟台市总工会印发表扬通报,对成绩优异、贡献突出的女职工先进集体和个人进行了表彰,烟台公交38路车女驾驶员冯丽娜荣获“烟台市十佳女职工建功立业标兵”荣誉称号,公交集团计划财务部荣获“烟台市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号

　　本报烟台3月2日讯(记者于洋通讯员王柯然)3月1日,烟台市总工会印发表扬通报,对成绩优异、贡献突出的女职工先进集体和个人进行了表彰,烟台公交38路车女驾驶员冯丽娜荣获“烟台市十佳女职工建功立业标兵”荣誉称号,公交集团计划财务部荣获“烟台市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。

　　作为一位女驾驶员,冯丽娜从事公交行业10年来,累计安全行车50万公里,相当于绕地球12.5圈,没有出现任何有责投诉。

　　安全是公交企业的生命线。冯丽娜说:“把每一位乘客都安全送回家,是我工作里最有成就感的时刻。”为了保证行车安全,她认真学习掌握安全操作规程和车辆维护保养知识,利用业余时间摸熟摸透线路重要路况信息,每天提前半小时到岗,仔细做好出车前的例保检查,确保车质车况完好后才驾车上线。

　　车厢虽小,但连着四面八方,驾驶员的举止,是行业的缩影,更是城市文明的形象。作为一名公交驾驶员,平时不仅要开好车,更要在点滴细微中让乘客感受到真诚。为了更好地服务乘客,她在五一、国庆、春节等节日期间,自费装扮特色车厢,为乘客提供独特温馨的出行环境和节日氛围。她探索总结出“四心两爱一笑”服务法,在同事中广泛推广,在她的带动下,38路车队服务质量节节攀升,乘客满意度达到99%,荣获“山东省最美公交线路”荣誉称号。

　　十年如一日,她手握方向盘,在十米车厢展示着巾帼不让须眉的铿锵风采,累计收到乘客来电来信表扬127次、锦旗18面。工作之余她自发带领同事为乘客提供文明乘车引导志愿服务,累计服务时长1200小时,先后荣获福山区“巾帼建功标兵”、“福山好人”、山东省“诚信服务标兵”、山东省“最美驾驶员”等荣誉称号。