4S店虚假保养？东风日产已做出回应，消费者如何才能避免套路？

4S店虚假保养？东风日产已做出回应，消费者如何才能避免套路？拼接处理器 来到10月份，可以说东风日产抢尽了风头，毕竟10月的轩逸月销57,548辆的成绩，足以撼动轿车市场，但与此同时，东风日产却丑事传千里。近日，一则新京报暗访4S店，揭露包括砸车骗保“创收”以及虚假

来到10月份，可以说东风日产抢尽了风头，毕竟10月的轩逸月销57,548辆的成绩，足以撼动轿车市场，但与此同时，东风日产却丑事传千里。近日，一则新京报暗访4S店，揭露包括砸车骗保“创收”以及虚假清洗保养等售后服务问题，引起了群众的舆论。

东风日产某4S店黑幕被曝

其中，东风日产某专营店被曝出虚假保养、截留客户购买的油液产品等现象。要知道的是，这家专营店还曾获得东风日产颁发的“全国五星级标杆专营店”称号，如此看来，五星级标杆专营店也不过如此。

（截图来源：新京报）

据悉，在车辆保养过程中，该店的维修师傅将客户购买的清洗剂直接倒在了旁边的废油回收桶中，而且该店还存在截留客户购买的机油等行为。这些机油从何而来？其实就是向客户推销时，会让车主购买超出实际用量的机油，然后把每次保养完之后剩下的存留起来。事实上，甚至有些不良专营店根本就没帮用户换机油，这种行为更是心寒。

其实大多用户从来不担心车辆会出现问题，真正担心的是车辆出现问题后售后服务不到位。针对售后问题，小编还在汽车投诉网上查到了关于东风日产不少投诉案例。其中就包括了日产楼兰、逍客、轩逸、奇骏等多个车型关于费用争议等售后服务问题。如此看来，东风日产4S店如今被曝出黑幕只是时间的问题，毕竟一旦出现这种违规的操作，阴沟里翻船就是最终的结果。

厂商需要大力治理4S店不规范行为

对于这件事情，东风日产也已意识严重性，在10月19日就对此做出声明，并表示将会立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为发生。

从东风日产的反应速度来说，东风日产是重视这件事情的，但另一方面也能够看出东风日产对专营店的管理并不算严格。毕竟该专营店是东风日产颁发过“全国五星级标杆专营店”称号的，那么，没有颁发过这个称号的专营店呢？它们是否存在违规操作？显然这是无从考究的。

不过，以用户的角度来说，依然需要厂商大力整治专营店出现的这种违规问题，以保证用户得到最大的受益。换位思考，既然用户选择了信赖，为何售后却套路重重？这就是消费者心寒之处。

消费者如何避免4S店保养“雷坑”？

事实上，除了上文谈及的这家专营店之外，或许其他厂商的专营店也一定程度地存在着“违规操作”的行为。那么，对于消费者而言，又该如何防止自己被套路？首先，需要记住的一点是保养项目、材料规格依据车主手册所述下单即可，也就是说，官方规定以外的项目一律不做。

不过在复杂的环境，依然很难防止某些人“做手脚”。这便要求用户有一般的汽车常识水平，且了解清楚一些有可能遇到的“套路”。

保养套路无非就几种。其一，当车辆发生事故需要定损时，尽管费用由保险公司出，但最好还是先行对车辆碰撞大概有个了解，以防出现“骗保”行为。其二，换机油最好在场，毕竟可能会遇到“蒙混过关”的现象，维修技师可能用不好的机油来更换，甚至不更换机油，从而得到一笔利润。

其三，学会判断哪些保养产品、保养项目对车辆有实际用途，因为用户有可能会被推荐一些没有太大作用的保养服务。基于以上几点，相信用户能够避免大量的“雷坑”。

汽车网评：厂商需要重视售后服务，消费者需提升专业知识

如今4S店汽修乱象，不仅出现“砸车赚钱”的现象，还出现不少虚假保养现象。随着消费者维权意识的增强，以用户为中心的理念被广泛认可。而东风日产则是首当其冲，被曝出严重的售后服务问题，或许东风日产只是其中的一个代表，依然有着部分如东风日产该专营店同样行为的4S店。因此，厂商应该重视售后服务问题，加强对“违规操作”的监管，同时，消费者也需要尽可能地增加对汽车保养等专业知识的汲取，以防被“割”腰包。