打开商业大门：《认识商业》第一章学习笔记

打开商业大门：《认识商业》第一章学习笔记本站　　从事一份新工作不会一帆风顺，有许多事要学习，有许多人要结识

　　从事一份新工作不会一帆风顺，有许多事要学习，有许多人要结识。即使是经验丰富的从业者，在新工作开始的第一天也会惴惴不安。

　　30多年前，安-玛丽·坎贝尔（Ann-Marie Campbell）是一个操着浓重牙买加口音的新移民。我们可以想象一下，她当年走进家得宝（Home Depot）第一次上班时会有怎样的感受。由于她勤奋刻苦的工作和一丝不苟的态度，坎贝尔在家得宝的职位不断提升。现在，作为门店执行副总裁，她负责监督2000多家门店的运营。

　　坎贝尔出生于牙买加首都金斯敦一个成功的家庭，父母事业有成，育有四个子女。但是，天有不测风云，一场车祸夺走了她父亲的生命，她幸福的童年时光戛然而止。坎贝尔兄弟姐妹四人主要靠着祖母的养育，度过了余下的少年时光。祖母是一个不怕艰辛、有着强烈进取心的女人。“我祖母离异，独自抚养10个孩子，”坎贝尔说，“她从在路边卖蕾丝花边起家，后来这一生意逐步发展成一家规模上百万美元的家具和家电零售商店。”

　　坎贝尔上的是管理严格的寄宿制学校，只要一放假，她便来到祖母店里，这里也就成了她第二个家。帮助祖母处理日常事务教会了她许多做生意的重要经验，祖母的谆谆教诲、学校的严格要求都让坎贝尔获益匪浅。她十几岁时搬到迈阿密，在家得宝兼职做销售助理的工作，以此赚取工钱，贴补学费。坎贝尔的丰富经验和奉献精神帮助她很快就胜任了这份工作，但在这个新环境中，她仍然面临许多挑战。“我当时是销售部门唯一的女性，当顾客提出问题时，他们往往要求跟男性沟通。”她非但没有发脾气，反而对这种要求做出聪明的回应。坎贝尔说：“我会挑个一窍不通的男人来帮忙，而这个男人总是把问题推给我。”

　　类似的大胆举动引起了家得宝高层的关注。一天，公司一位高管来到店里，向一群员工提出了一个问题。没有一个同事能够回答，坎贝尔却自信地回答了这位高管的询问。“后来，当他走出商店时，他问经理我是谁，”坎贝尔说，“我就是这样引起他们关注的。”这件事给了她在公司内部寻求晋升的信心和人脉。她晋升的第一个职位是油漆部门主管，后来她被任命为整个商店的经理。

　　坎贝尔于2005年获得了工商管理硕士学位，这使她得以在公司职位晋升的道路上平步青云。至2016年，她已经身居显位，成为美国门店执行副总裁，领导着家得宝40多万员工。坎贝尔希望能为这些员工提供她曾经拥有过的进步机会，她从不敢怠慢，每天都在为此而努力。“只有助人发展，你自己的成功才能持久。”坎贝尔说，“我只要一有机会跟学生或我的孩子交谈，就会向他们灌输这样的价值观，一个人不能仅仅想着独善其身。世界是一个共同体，每个人都要参与其中，所以让我们共同努力，确保每个人都能获得成功。”

　　随着商业环境的不断变化，机遇也会接踵而来。像安-玛丽·坎贝尔这样的商界人士为社会做出了很多贡献，也因而过上了殷实的生活。这就是商业的意义所在。

　　商业（business） 是指所有以盈利为目的、力求为他人提供商品和服务的活动。为了获得利润，你必须为人们或其他企业提供所需的商品、工作和服务。

　　服务（services） 是指无形的产品（即无法握在手中的产品），如教育、医疗、保险、休闲和旅游等。一旦你根据消费者的需求，设计出适合他们的产品和服务，你还得用他们喜欢使用的媒介，如电视、社交媒体等来打动消费者。

　　当企业的支出大于收入时，就会发生亏损（loss） 。如果一家企业长期亏损，就很有可能关门大吉，导致员工失业。美国每年有超过17.5万家企业倒闭。

　　风险（risk） 是企业家在可能无法盈利的业务上所承担的时间和金钱方面的损失。请记住，利润是指企业在支付工资和其他费用之后的盈余。例如，你打算在夏天租热狗售卖车来卖热狗，那么需花钱租辆推车，你还要花钱买热狗原料，当你不在的时候，还得雇人来帮你照顾。你给自己和员工发完工资，付完材料费、热狗车的租金，交完税，最后剩下的钱就是利润了。请记住，利润不包括你自己的薪水。你可以用利润来租借或购买第二辆热狗车，多雇几个员工。几个夏天过后，你可能会有十来辆热狗车，雇用几十名员工。

　　生活水平（standard of living） 是指人们可以用钱购买的商品和服务的数量。例如，美国是世界上生活水平较高的一个国家，尽管德国和日本等国的工人时薪更高。怎么会这样呢？德国和日本的商品和服务价格高于美国，所以，同样的钱在这些国家买到的东西要比在美国少。比如，一瓶啤酒在日本卖7美元，而在美国只卖4美元。

　　商品在一国比在另一国价格高，通常是因为在该国税负更高，政府监管更严格。厘清正确的税收水平与监管力度，对于一个国家或城市的繁荣至关重要。我们将在第2章进一步探讨这些问题。现在，我们完全可以理解，美国之所以享有高水平的生活，很大程度上要归因于企业所创造的财富。

　　生活质量（quality of life） 是指一个社会在自由、自然环境、教育、医疗保健、安全、休闲娱乐和奖励等方面的总体福利，这些福利增加了商品和服务所带来的满足感和愉悦感。维持高质量的生活需要企业、非营利组织和政府机构的共同努力。请记住，生活质量不仅仅关乎赚钱。

　　利益相关者（stakeholder） 是指所有因企业的政策和活动而获利或遭受损失的人，他们关心的问题也是企业必须予以解决的。利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、经销商（零售商）、银行家、周围社区、媒体、环保主义者、竞争对手、工会、批评者和政府（见图）

　　外包（outsourcing） 是指与其他公司（通常位于其他国家）签订合同，委托其执行公司的部分或全部职能，如生产或会计部门的工作。在美国一些州，工作岗位流失到海外竞争对手那里，可见外包造成的影响不容小觑。我们将在第3章详细讨论外包。

　　与外包相对的是内包（insourcing）。许多外国公司在美国创建设计和生产中心。例如，韩国现代汽车公司（Hyundai）将设计和工程总部设在密歇根州的底特律，而将汽车制造部门设在亚拉巴马州的蒙哥马利。日本汽车制造商本田（Honda）多年来一直在美国生产汽车，并于2016年开设了第12个美国制造车间。特许通信公司（Charter）将其西班牙语呼叫中心搬回了美国。 内包可以为美国创造许多新的就业岗位，抵消因外包而流失的工作。

　　非营利组织是以社会和教育为导向，而不是以利润为导向。例如，红十字会每年为大约3000万人提供援助，从难民到自然灾害的受害者，不一而足。

　　电子商务（e-commerce） 是指在网上进行商品交易。电子商务的交易主要有两种类型：企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B） 。互联网对消费市场上的在线零售商来说非常重要，而在B2B市场上，它变得更加重要。在B2B市场上，企业相互销售商品和服务，比如IBM向当地一家银行销售咨询服务。电子商务已经变得至关重要。

　　身份盗用（identity theft） 是指出于非法目的获取个人的私人信息，如社会保障号和信用卡账号等。例如，2017年，苹果公司的报告称，尽管公司本身并未遭到黑客攻击，但它们一些客户的iCloud账户却遭到了入侵，原因是这些客户用来保护iCloud账户的密码与他们在其他网站所用的密码是一样的（尤其是领英、雅虎和Dropbox上的账户），而那些网站遭到了黑客攻击。13 专家建议我们为每个账户创建新密码，这样，如果一个账户的密码被盗，黑客仍然进不了你的其他账户。专家还建议，将密码存储在密码管理器中，并尽可能启用双因素身份验证，以此提高安全级别。

　　人口统计（demography） 是对人口规模、密度以及其他特征，如年龄、种族、性别和收入等所做的人口统计研究。

　　1.在商业领域获得成功有两条路径，其中一条是在大公司中工作并步步高升。做员工的好处是，自有他人来承担创业风险，让你带薪休假，帮你买健康保险。为他人工作不失为一个好选择，很多人都会选这条路。

　　另一条路径荆棘密布，但往往更激动人心，那就是成为一名企业家。美国国歌《星条旗之歌》里唱道，美国是“自由的土地，勇敢者的家园”。自由部分体现在可以拥有自己的企业并收获创业成果的自由。但是，有成功的自由，就会有失败的自由，所以每年都有很多小企业关门大吉。有勇气的人才敢创业，作为企业家，没人给你提供带薪假期、日托、公务车或健康保险这些福利。你必须自己养活自己！而且你所获得的，如自主决策、发展机遇、潜在财富，往往都需要你付出努力。在你接受挑战之前，应该研究一下成功企业家的成长路径。

　　你有没有想过，为什么有的国家富裕，有的国家贫穷？多年来，经济学家一直在研究创造财富的问题。他们首先找到了对财富有贡献的五个生产要素（factors of production） 。

　　（1）土地（或自然资源）。土地（或自然资源）指用来建造房屋、制造汽车和其他产品的土地和其他自然资源。

　　（2）劳动力（工作者）。人力一直是生产商品和服务的重要资源，但如今，越来越多的人力正被技术所取代。

　　（3）资本。资本包括机器、工具、建筑物或其他任何用于商品生产的东西。资本可能并不包括货币。人们用货币来购买生产要素，但它本身不一定被视为一个要素。

　　（5）知识。信息技术使商业发生了性变化，能够迅速确定人们的需要和需求，并提供相应的商品和服务。

　　3.德鲁克观点：传统的商业和经济学教科书只强调四个生产要素：土地、劳动力、资本和企业家精神。但是，已故管理大师、管理顾问彼得·德鲁克（Peter Drucker）认为，经济体系中最重要的生产要素现在是而且永远是知识。

　　4.商业环境（business environment） 由促进或阻碍企业发展的环境因素组成。商业环境中的五个要素。（1）经济和法律环境；（2）技术环境；（3）竞争环境；（4）社会环境；（5）全球商业环境。

　　5.本书的一个重要观点是，那些对顾客需求最为敏感的企业将获得成功。技术可以帮助企业以多种方式应对顾客的需求。例如，企业使用条形码识别你购买的产品及其大小、数量和颜色。收银台的扫描器不仅可以识别价格，还能将你的购买信息存入数据库（database） ，即用于存储信息的电子文件。

　　借助数据库，商店可以只销售本地顾客需要的商品。由于公司经常交换数据库信息，许多零售商都知道你买了什么，从哪里买的。因此，它们可以根据你的消费习惯，给你发送在线广告或目录以及其他直邮广告，提供你想要的商品。

　　6.赢得竞争的趋势变革：通过超越顾客的期望赢得竞争。今天的顾客不仅要求物美价廉，还要服务优质。每个生产和服务机构都应该在门上挂个牌子，告诉员工“顾客至上”。商业日趋以顾客为导向，而不再像过去那样以管理者为中心。如今，成功的组织必须更加仔细地聆听顾客的想法，确定他们的需求，然后相应调整公司的产品、政策和做法。

　　（1）管理多元化。多元化（diversity）早已超越招募并留住少数族群和女性员工这个概念。现在的多元群体还包括老年人、残障人士、性取向不同的人、无神论者、宗教信奉者、性格外向的人、性格内向的人、已婚和单身人士。多元化还意味着要敏感地对待世界各地的员工和文化。

　　（2）合法和非法移民对许多地区产生了巨大的影响。随着政府对移民改革的讨论，这种影响仍将继续。企业、学校和医院所受影响尤为严重。18 一些地方政府正在努力适应，它们将标识、宣传册、网站和表格改成多语言版本。你所在的城市经历过这样的变化吗？你发现了哪些影响？改变移民政策的讨论对你们社区有何影响？

　　（3）老年人口增加 。65～74岁的人是美国目前最富有的群体。19 对于餐饮服务、交通、娱乐、教育、住宿等行业的公司来说，这一群体代表着利润丰厚的市场。到2030年，65岁以上人口的比例将超过20%；到2050年，这一比例又将翻一番以上。20 这些变化对你和企业的未来意味着什么呢？想一想中老年人需要的产品和服务，如药品、养老院、辅助生活设施、日托、家庭保健、交通、娱乐等，你会看到21世纪成功企业的无限商机。另外，不要把电脑游戏和在线服务排除在外。那些迎合老年消费者需求的企业必定在不久的将来取得迅猛的发展，这一块市场潜力巨大。

　　（4）很快，社保资金就将入不敷出。政府不得不采取措施来弥补这一缺口：增税、削减社保福利（如延迟退休）、削减其他社会项目的开支（如医疗保险或医疗补助等），或者在全球市场借款。

　　（5）单亲家庭增多。养家对于全职工作者来说是一项艰巨的任务。因此，单亲家庭的迅速增加也对企业产生了重大影响。福利政策迫使单身父母在享有一段福利假期后必须返回工作岗位。这些单身父母促使企业实施家庭事假（员工可以请假照顾生病的孩子或老人）和弹性工作时间（允许员工选择上下班时间）等方案。

　　（1）技术的不断完善，能把门类众多的产品作为服务提供给顾客。物联网在各种各样的东西上安装传感器，使公司能够跟踪产品使用情况、测量性能，并开发新的商业模式。例如，全球定位系统（GPS）使汽车公司能够提供“移动服务”，如宝马的共享出行业务“即时出行”（ReachNow）、通用汽车旗下的汽车共享平台Maven和汽车共享服务企业的最初代表Zipcar。一些拼车服务开始使用远程信息技术来跟踪司机的表现，司机手机上的传感器可以跟踪他们什么时候超速、抄近路、突然刹车或开车时发短信。

　　（2）“产品即服务”模式是摆脱“获取—制造—丢弃”（获取原料—制造产品—用完丢弃）经济、减少浪费，进而向循环经济转变的一种方式。保留产品所有权的公司维护产品并延长其生命周期。我们经常购买最新版本的产品，而不是为过时产品从长计议。因此，提供产品即服务的公司就有动力让产品尽可能经久耐用，且可以轻松廉价地维修。这是为节省垃圾填埋场空间着想。

　　利润是指企业所赚取的超出其支付工资和其他费用的金额。商人要承担风险才有可能赚钱。风险是企业家在可能无法盈利的业务上所承担的时间和金钱方面的损失。当企业的支出大于收入时，就会发生亏损。

　　利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、经销商（零售商）、银行家、周围社区、媒体、环保主义者、竞争对手、工会、批评者和政府等。企业领导者的目标是发现这些利益相关者的需求，予以回应，并且仍然能够盈利。

　　为他人工作意味着能获得带薪休假和健康保险等福利。企业家要承担更多风险，却没有这些福利，但他们可以自行决策，拥有更多的机会，还有可能发家致富。

　　五大生产要素是土地、劳动力、资本、企业家精神和知识。其中最重要的是企业家精神和知识。企业家是愿意投入时间与资金创办和管理企业的人。当今富裕国家之所以富裕，是因为它们大力推广企业家精神，同时有效地利用知识。

　　政府可以允许企业私有；政府可以通过立法，让企业家能够签订具有法律效力的合同；政府还可以发行一种能在全球市场上交易的货币；政府要尽量遏制企业和政府自身的，并最大限度地减轻税负，放松管制。从商业的角度来看，减轻税负意味着更低的风险、更多的增长，从而为员工和政府创造更多财富。

　　技术能够提高员工的效力、效率和生产率。效力表示用正确的方法做正确的事情；效率意味着用最少的资源生产产品和服务；生产率是指既有的投入（如工作时数）所得到的产出数量。

　　有些企业关注质量，借此获得竞争优势。许多企业立志打造零缺陷产品，在产品生产上绝不出错。有些企业力争超越顾客的期望，这往往意味着要授权一线员工，为他们提供更多的培训、责任和权力。

　　多元化早已超越招募并留住少数族群和女性员工这个概念。现在的多元群体还包括老年人、残障人士、性取向不同的人、无神论者、宗教信奉者、性格外向的人、性格内向的人、已婚和单身人士。多元化还意味着要敏感地对待世界各地的员工和文化。今后要从劳动人口中提取巨额资金来支付老年人的社保，这就是为什么今天媒体关于社保的讨论不绝于耳。

　　某些行业（如国防行业），可能会兴旺发达，其他行业（如旅游业）可能会受到影响。缓解世界紧张局势的一个途径是，帮助欠发达国家变得更加繁荣。

　　被改良的农业技术取代的农场工人去到工厂工作。制造业生产率的提高和外国公司竞争的加剧，促进了美国服务经济的发展。服务业时代正在让位于信息型全球变革，这将影响所有经济部门。要在这样的经济环境中取得长期成功，秘诀是要保持灵活性，接受继续教育，为必定会出现的机遇做好准备。